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Para que serve

Ligar o número de WhatsApp da empresa ao STChat. Depois disso, as conversas chegam em Conversas e a equipe responde pelo sistema. A conexão é parecida com a do WhatsApp Web: você lê um código QR com o celular da empresa.

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Quem pode

Dono e Admin da organização conectam. Os outros papéis veem o aviso “Só o Dono ou um gerente pode conectar. Avise quem cuida da conta.” Quem atribui o número (a “caixa”) à organização é a agência. Se aparecer “Falta um número livre para conectar”, peça à agência para liberar um.

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Onde clicar

  • Em Conversas, se a organização ainda não tem nenhuma instância vinculada pela agência, a tela mostra “Nenhum canal liberado ainda” e não mostra QR. O QR só aparece depois que a agência vincula uma vaga à organização.
  • Em Ajustes › Canais, o botão Conectar canal abre a escolha do canal: “Escolha o canal. O WhatsApp pede o número; os outros abrem o painel do canal, onde a agência conecta a conta.”
  • Em Ajustes › Canais, na linha do WhatsApp, use Conectar (ou Reconectar, se já esteve conectado).

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Passo a passo

1

Abra o WhatsApp no celular da empresa

Toque em ⋮ › Aparelhos conectados › Conectar um aparelho.
2

Aponte a câmera para o código

O código muda a cada 20 segundos. Se ele vencer, aparece “O código venceu”: toque em Gerar novo código. Também dá para usar Atualizar código.
3

Espere terminar

Aparece “Conectando…” e “Código lido”. Deixe o WhatsApp aberto no celular até terminar.

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O celular não está com você?

1

Peça o link

Clique em O celular não está aqui? Mandar o link para ele.
2

Informe o WhatsApp do celular da empresa

Preencha o campo WhatsApp do celular da empresa e clique em Mandar link.
3

Quem está com o celular abre o link

A pessoa toca em Conectar e pronto. Não precisa entrar no sistema nem ter senha.
O link vai pelo WhatsApp da agência, vale 15 minutos e só funciona uma vez. Ele abre uma página pública (/conectar/...) com o QR e os passos. No celular, a página também oferece um código para digitar, em Conectar com número de telefone.

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O que acontece depois

Aparece “Pronto! WhatsApp conectado”. As conversas novas chegam em Conversas, e as últimas dos 7 dias são trazidas. No fluxo da primeira vez, o botão Continuar a Primeira semana leva ao próximo passo. Na tela de quem enviou o link, aparece “Link enviado para…” e a tela muda sozinha quando a pessoa conecta. Se precisar, use Reenviar ou Mostrar o código. O horário do envio e da validade aparece no fuso do seu navegador.

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Erros comuns

  • “Este link já foi usado”: ele só vale uma vez. Peça um novo.
  • “Este link venceu”: o link de conexão vale 15 minutos. Peça um novo à agência.
  • “Este link já está aberto em outro navegador”: por segurança, só funciona no navegador que abriu primeiro.
  • “Link não encontrado”: confira o endereço ou peça outro.
  • “Não deu para gerar o código”: pode ser a internet ou o WhatsApp fora do ar. Use Tentar de novo.
  • “Este número já está conectado”: não precisa ler o QR de novo.
  • “A agência não tem um WhatsApp para mandar o link”: use Copiar o link e mande você mesmo.
  • “O link foi criado, mas o WhatsApp não enviou”: o mesmo, copie e mande.
  • “Esta caixa é da API Oficial: reconecte pela Meta em Ajustes › Canais”: o QR não serve para ela.

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Próximo passo