Inbox

O Inbox reúne as conversas dos canais da organização.

​

Uma conversa por canal

Cada contato tem uma conversa por tipo de canal. Se a organização tem vários números de WhatsApp, o contato continua com uma única conversa de WhatsApp, e cada mensagem mostra o número por onde entrou ou saiu. Contatos com conversas em canais diferentes, como WhatsApp e Instagram, têm uma conversa em cada um.

​

Sem canal conectado

Se a agência ainda não liberou nenhuma instância para a organização, o Inbox mostra “nenhum canal liberado ainda”. Peça à agência para atribuir uma instância.

​

Ações em massa

Selecione várias conversas para:

• resolver;
• reabrir;
• marcar como lida ou não lida;
• atribuir a uma pessoa;
• etiquetar.

Você pode marcar as conversas uma a uma, até 200, ou selecionar todas as conversas de uma aba pelo filtro, até 1.000. Se houver mais do que isso, refine o filtro. Ao resolver em massa, a caixa Avisar os clientes vem desmarcada: sem ela, nenhum cliente recebe pesquisa de satisfação, convite ou gatilho. Com uma única conversa selecionada, vale a ação individual, que avisa o cliente.

​

Reabrir uma conversa

Ao reabrir uma conversa que está sem responsável, ela é atribuída a quem a reabriu.

​

Mensagens programadas atrasadas

Mensagens programadas que passaram do horário aparecem como Atrasadas, com um aviso no sino. Só o Dono decide entre Enviar agora e Cancelar. Nada é enviado sozinho.