Para que serve
Receber e responder as mensagens diretas do Instagram da empresa em Conversas, com o selo do Instagram. O texto do canal na tela diz “Mensagens diretas e comentários.”Quem pode
Dono e Admin conectam. Para os outros papéis, o botão fica desligado. Ver o estado do Instagram: todos os papéis. Aparece se a agência liberou o módulo Instagram para a organização. A agência também precisa ter vinculado uma instância de Instagram à organização.Onde clicar
Ajustes › Canais. Na linha (ou no card) do Instagram, o botão Conectar (ou Reconectar) abre o login do provedor.Passo a passo
1
Abra Ajustes › Canais
Procure o canal do Instagram. Se a situação for Aguardando conexão, o botão é Conectar.
2
Clique em Conectar
O sistema leva você ao login do provedor. Entre com a conta do Instagram da empresa.
3
Volte ao STChat
Aparece “Canal conectado.” e a situação muda para Conectado.
O que acontece depois
As mensagens diretas chegam em Conversas. Em Gerenciar você vê a conta, a Última sincronização e a linha do tempo de eventos. Regras do Instagram no sistema:- Dá para responder até 24 h depois da última mensagem do cliente. Passou disso, o campo de resposta fecha e só volta quando o cliente escrever de novo.
- Dá para enviar texto, imagem, áudio, vídeo e arquivo.
- Não existem modelos aprovados no Instagram.
Erros comuns
- “A conexão foi cancelada no provedor.”: o login foi fechado antes de terminar. Clique em Conectar de novo.
- “O login venceu antes de terminar. Conecte de novo.”
- “Só o Dono ou o Admin da organização pode conectar.”
- “Esta caixa ainda não tem instância. Peça à agência para vincular.”
- “Esta caixa está bloqueada. Fale com a sua agência.”
- “O módulo deste canal está desligado para a organização. Peça à agência para ligar.”
- “Refazer o login”: a Meta pediu um novo login. Use Reconectar.
- “Esta conta foi conectada sem a permissão de mensagens. Peça à agência para refazer o login na Meta e liberar.”