Para que serve
Para escolher quais números fazem e recebem ligações, quem pode ligar por eles e como as chamadas tocam para a equipe.Quem pode
Dono e Admin mudam números, roteamento, horários, gravação e rediscagem. O Supervisor entra só em Equipes e pausas. Os números e o Voicer são contratados com a agência: se o número não está liberado, o botão Pedir à agência aparece na lista. Aparece se a agência liberou o módulo Voice para a organização.Onde clicar
Call Center › Números e Voicer abre as Configurações. As abas são Números, Roteamento, Horários, Equipes e pausas, Gravação e acesso e Rediscagem. O recebimento também pode ser ligado em Ajustes › Canais › Ligações.Passo a passo
1
Conecte o número
Em Números, o botão Adicionar número leva para Ajustes › Canais. Se a lista mostra “Nenhum número conectado.”, comece por lá.
2
Ative o Voicer
Na linha do número, clique em Abrir. Em Voicer do número, use Ativar Voicer. A coluna Voicer mostra Ativo ou Não ativo.
3
Ligue o recebimento
Em Recebimento do número, ligue o número para toda a equipe. Quem não quiser tocar na própria aba usa Tocar ligações nesta aba.
4
Defina quem liga
Em Quem pode ligar por este número, use Gerenciar membros. Gestores ligam sempre; Operadores só pelos números em que são membros.
5
Escolha como tocam as chamadas
Em Roteamento, escolha Todos tocam ao mesmo tempo ou Oferta dirigida (uma pessoa por vez, com um tempo de oferta que você define). Em Se ninguém aceitar, escolha Tocar para todos ou Registrar como perdida.
6
Salve
Cada cartão tem o próprio botão Salvar.
Outras configurações do número
Em Abrir, o número tem as abas Discagem por lista, Gravações, Widgets, Coach e análise, Disparo por voz e Avançado.- Gravações: ouvir, baixar e pedir Analisar. Quem ouve: Dono, Admin e Supervisor.
- Widgets: um botão de ligação para colar no seu site. Você pode limitar os Domínios permitidos.
- Coach e análise: conte sobre o seu negócio para as dicas fazerem sentido e escolha e-mails para receber o Resumo por e-mail.
- Gravação e acesso (nas Configurações): o texto do aviso de gravação ao cliente e o prazo de retenção. Depois do prazo, áudio e transcrição são apagados; data, duração e resultado continuam.
- Rediscagem: quando ligada, o sistema tenta de novo sozinho se a ligação falha ou ninguém atende. Vem desligada.
- Equipes e pausas: crie equipes e defina os limites de cada motivo de pausa (Almoço, Intervalo, Reunião).
- Horários: dias e horários da equipe e fuso da operação.
O que acontece depois
Com o Voicer ativo e o recebimento ligado, o número toca em Call Center › Agora. Desativar o Voicer faz o número parar de fazer e receber ligações; gravações e configurações ficam guardadas.Erros comuns
- “Sem confirmação”: o sistema ainda não informa se o número recebe ligações. Use Atualizar e tente em alguns minutos.
- “Este número não está liberado para você.” Peça ao Dono ou a um Admin para incluir você em Quem pode ligar por este número.
- “Todos os canais em uso” sem ligação aberta: use Liberar canais. Isso encerra todas as ligações abertas do número, até as reais.
- “Este número ainda não faz ligações.” No WhatsApp Oficial, a ligação depende de a Meta validar o número. Veja WhatsApp Oficial.