Skip to main content
A instância é a vaga de conexão que a agência atribui a uma organização. O canal é o que o cliente conecta nessa vaga, como WhatsApp por QR code, WhatsApp Oficial ou Instagram.

​
Quem faz o quê

A organização do cliente não cria, vincula nem apaga instâncias.

​
Atribua uma instância

1

Abra a organização

No portal, entre na organização do cliente e abra Instâncias.
2

Escolha o tipo de canal

Selecione o tipo de conexão que o cliente vai usar. A instância é criada já com esse tipo.
3

Peça ao cliente para conectar

O cliente conecta o canal em Configurações › Canais, lendo o QR code ou autorizando o acesso.
Criar uma organização nunca atribui instância sozinho, nem quando você usa um kit. Enquanto não houver instância, o cliente vê a mensagem “nenhum canal liberado ainda”, sem pedir QR code.

​
Desvincule uma instância

Desvincular devolve a vaga livre, do zero. A conexão é desfeita e as credenciais e os campos do canal são limpos. Depois, a vaga pode ser atribuída com outro tipo de canal em outra organização. As conversas e o histórico ficam na organização em que foram criados.

​
Nomes das instâncias

O nome da instância é amigável. Escolha um nome que o cliente reconheça.

​
Instâncias além das incluídas

O Plano Apoiador inclui 5 instâncias. Para ter mais, contrate instâncias extras, com o preço mostrado no portal. Veja Plano Apoiador.

​
Canais como módulos

Cada canal é um módulo da organização: WhatsApp por QR code, WhatsApp Oficial, Instagram, Google Meu Negócio (dentro de Reputação), TikTok e SMS. A agência liga e desliga os módulos de cada organização. TikTok e SMS ficam fechados até a plataforma liberá-los. Se o módulo de um canal está desligado, a instância continua visível na lista, com um selo.

​
Uma conversa por canal

Para cada cliente final, o STChat mantém uma conversa por tipo de canal. Se a organização tem vários números de WhatsApp, o contato continua com uma única conversa de WhatsApp, e cada mensagem registra o número por onde entrou ou saiu. WhatsApp Oficial e WhatsApp por QR code contam como o mesmo tipo de canal.