Para que serve
A instância é a vaga de conexão que a agência atribui a uma organização. Ao vincular, você escolhe o tipo de canal. Depois, o cliente conecta o canal (por exemplo, lendo o QR do WhatsApp).Quem pode
Só o Dono ou o Admin da agência desvincula instâncias. Dentro de Abrir como cliente os botões de vincular e desvincular não aparecem.Onde clicar
Há dois lugares:- Na organização: Organizações, abra o cliente e entre na aba Instâncias. O botão é Vincular instância.
- Na tela Instâncias (
/instancias), que mostra todas as instâncias da agência, com as visões Todas, Desconectadas, Login vencido, Bloqueadas e Livres.
Passo a passo
1
Abra a aba Instâncias do cliente
Entre na organização e clique em Instâncias.
2
Clique em Vincular instância
Procure por “Nome, número ou @conta”. Instâncias usadas por outra organização aparecem como Em uso.
3
Escolha o tipo de conexão
Para uma Vaga livre · escolha o tipo, selecione o tipo: WhatsApp QR, WhatsApp Oficial, Instagram ou Google Meu Negócio. Uma instância que já tem tipo mostra “Esta instância já tem tipo definido.” Se quiser, dê um Nome da instância (opcional).
4
Clique em Vincular
A instância é criada. A tela mostra o Link de conexão do cliente. Use Copiar link e envie ao cliente.
Renomear e desvincular
No menu de ações da linha (Copiar ID da instância, Copiar link de conexão do cliente, Renomear, Desvincular desta organização):- Renomear: o nome precisa ter de 1 a 80 caracteres. Aparece “Nome atualizado.”
- Desvincular desta organização: a vaga volta livre para a agência, do zero. A instância deixa de existir para a organização. Confira o aviso da tela antes de confirmar.
O que acontece depois
A linha mostra a situação: Conectada, Desconectada, Login vencido, Bloqueada, Desativada, Suspensa ou Aguardando conexão do cliente. Se o módulo do canal está desligado na organização, aparece Módulo desligado: as conversas seguem, mas não dá para conectar nem reconectar. Veja Como liberar módulos.Erros comuns
- “A agência não tem vaga de instância livre. Compre mais instâncias.”
- “O cliente atingiu o limite de instâncias do plano.”
- “Esta instância já está vinculada.”
- “O tipo escolhido não é o desta instância. Escolha o tipo certo ou outra vaga.”
- “Muitas tentativas. Tente de novo em instantes.”
- “Só o Dono ou o Admin da agência desvincula instâncias.”
- “Esta organização está em exclusão e não aceita mudanças.”