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Para que serve

A tela Planos e preços é onde a agência monta o que vende aos clientes. O custo é o que a agência paga ao STChat; o preço é o que o cliente paga. A diferença é a margem. Depois, em cada organização, você escolhe qual plano ela usa.

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Quem pode

Só o Dono ou o Admin da agência altera o plano de uma organização. Em Ver como, os planos aparecem só para leitura.

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Onde clicar

  • Catálogo: Planos e preços (/planos), com as abas Planos, Adicionais, Repasse de consumo e Pacotes de consumo.
  • Plano de uma organização: abra a organização e vá à aba Plano e cobrança.

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Passo a passo: criar um plano

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Clique em Novo plano

Se ainda não há planos, a tela oferece criar três planos prontos ou Criar do zero.
2

Nome e preço

Preencha Nome do plano, Preço por mês e, se quiser, Implantação (uma vez).
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Limites e excedentes

Defina quanto cada organização usa por mês e o preço quando passar do limite.
4

Módulos e adicionais

Escolha o que o cliente recebe e o que pode contratar à parte.
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Salve

Clique em Salvar plano. A mudança vale no próximo mês.
O Custo STChat vem do catálogo e não muda aqui. Se o preço ficar abaixo do custo, a agência paga a diferença.

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Passo a passo: mudar o plano de uma organização

1

Abra Plano e cobrança

Na organização, veja o plano atual e clique em Alterar plano.
2

Escolha o modo

Plano pago: a organização paga um plano da agência. Teste grátis: usa o plano de teste da agência por tempo limitado. Sem plano: sem cobrança nem régua; o custo continua na agência.
3

Complete

No plano pago, escolha o Plano. Em Sem plano, escolha o motivo (Cortesia, Parceiro, Interno ou Outro), a observação de até 60 caracteres e a validade (Sem prazo ou Até uma data).
4

Salve

Clique em Salvar alterações. A troca vale no próximo extrato.
Na seção Preço de revenda, o padrão é o preço do plano. Dá para dar um preço só para aquele cliente.

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Limites personalizados

Na mesma aba Plano e cobrança, a seção Limites personalizados vale só para esta organização, com ou sem plano. Os limites são Caixas (conexões), Usuários, Minutos de voz, Respostas de agente e Sugestões do Copiloto por usuário/mês.
  • A tabela mostra, para cada limite, LIMITE, DO PLANO, PERSONALIZADO e USO × LIMITE.
  • Campo vazio segue o plano: Segue o plano. Sem plano, vazio é Sem limite.
  • O valor personalizado substitui o do plano (e os extras comprados). Para voltar ao plano, apague o valor.
  • Só o Dono e o Admin da agência alteram. Ao salvar aparece “Limites salvos.”
  • Quando há mudança ainda não salva, a barra Alteração do plano oferece Descartar e o botão de salvar.

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O que acontece depois

Organização Sem plano fica fora de extratos e cobrança automática. Isso é normal quando a agência cobra por fora. Veja Cobrança das subcontas.

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Erros comuns

  • “Só o Dono ou o Admin da agência altera o plano.”
  • “Esta organização já usou o teste grátis.”
  • “O teste grátis está desligado nas configurações da agência.”
  • “Escolha o plano.”
  • “Escreva o motivo na observação.”
  • “Não foi possível salvar o plano. Tente de novo.”
  • “Só dá para arquivar um plano que nenhuma organização usa.”

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Próximo passo