Para que serve
Cada cliente conecta os canais dele em uma instância. Quando as instâncias da agência acabam, você compra pacotes extras na tela Comprar instâncias. No Plano Apoiador, as 5 incluídas vêm antes; no Plano Convencional nenhuma vem incluída, e todas vêm de pacotes.Quem pode
Só o Dono compra. Para os outros papéis aparece “Só o Dono compra”: as instâncias extras são cobradas no cartão do Dono da agência. Em Ver como, a compra não está disponível.Onde clicar
No portal, abra/caixas/comprar, ou use Comprar em Faturamento. Pelo botão Comprar instâncias da página do Apoiador também.
Passo a passo
1
Veja antes de comprar
A lateral mostra as instâncias em uso. Se houver instâncias livres em Instâncias, elas podem ir para um cliente sem comprar; use Ver instâncias livres. Instância desconectada também conta.
2
Escolha a cobrança
Em Quantas instâncias, escolha Mensal ou Anual.
3
Escolha o pacote
Marque o pacote e a Quantidade de pacotes com Mais e Menos. É um pacote por compra; para mais instâncias, compre outro depois.
4
Vá para o pagamento
Confira o Resumo e clique em Ir para pagamento. O checkout abre em uma aba da Stripe.
5
Espere a liberação
Não precisa ficar na tela. Se já pagou e a confirmação não terminou, use Já paguei — verificar.
O que acontece depois
Quando o pagamento é confirmado, as novas instâncias aparecem em Instâncias. Use Ver instâncias para ir até lá. No Plano Apoiador, a cobrança soma à fatura do Apoiador, com valor proporcional no primeiro mês. Sem o Apoiador, o pagamento é pelo checkout da Stripe do STChat, no cartão da agência. As tarifas da Meta para o WhatsApp Oficial são cobradas à parte. Depois, atribua a instância a uma organização. Veja Instâncias e canais. Para cancelar um pacote, use Extras da agência: Cancelar no fim do período.Erros comuns
- “A fatura do Apoiador está em atraso. Regularize para comprar.”
- “Sem cartão no Plano Apoiador.”
- “O cartão recusou a cobrança.”
- “Há uma compra em andamento”: retome ou cancele o checkout antes de iniciar outra (Retomar compra ou Cancelar esta compra).
- “Muitas tentativas. Aguarde e tente novamente.”
- “Compra indisponível agora.”
- “Não deu para concluir a compra. Tente de novo.”