Para que serve
Cada organização tem o seu Dono e a sua equipe. Há três jeitos de uma pessoa entrar: o convite do Dono (feito ao criar o cliente), a criação de usuário pela agência e o convite feito pelo Dono no app.Quem pode
A agência cria usuários e reenvia o convite do Dono no portal. Em Usuários (a visão geral), a agência não convida: a tela serve para consulta e para Reenviar acesso. Dono e Admin da organização gerenciam a equipe no app só quando a agência liberou isso (na aba Interface da organização, a opção “Cliente gerencia a própria equipe”). Se não liberou, o app avisa que a agência gerencia a equipe.Onde clicar
No portal, abra a organização e use a aba Usuários. O card Acesso do Dono fica no Resumo da organização.Passo a passo
Convite do Dono
1
Envie no passo 4 do Novo cliente
Em Convite ao dono, escolha WhatsApp, e-mail ou só copiar o link. O link vale 7 dias e só funciona uma vez.
2
O dono abre o link
Ele vê “Bem-vindo!”, cria a senha e clica em Entrar e começar. Quem já tem login no STChat entra com a senha atual e aceita o convite.
3
Acompanhe
No card Acesso do Dono você vê Enviado, Aberto e Aceito. Use Reenviar pelo WhatsApp, Por e-mail ou Copiar link. Um novo envio gera um link novo, e o anterior para de funcionar.
Criar um usuário pela agência
1
Abra Usuários
Na organização, entre na aba Usuários e clique em Criar usuário.
2
Preencha
Informe Nome, E-mail e Senha (mínimo de 8 caracteres). Use Gerar senha forte se quiser.
3
Passe o acesso
Nenhum e-mail é enviado. Copie o endereço, o e-mail e a senha com Copiar acesso e passe à pessoa. A senha aparece só uma vez.
Convite feito pelo Dono no app
No app, o Dono usa Convidar pessoa, informa o e-mail e o papel (Administrador, Supervisor ou Operador) e clica em Enviar convite. O convite por e-mail vale 7 dias. Quem recebe abre o link e usa Aceitar convite.O que acontece depois
A pessoa aparece na lista com o papel e as instâncias liberadas. Na aba Usuários você também muda o papel, reenvia o e-mail de senha e remove da organização. Remover tira só o acesso àquela organização.Erros comuns
- “Este convite venceu.” Peça um novo e envie de novo.
- “Este convite já foi usado.”
- “Este convite é para outro e-mail.” A pessoa precisa entrar com o e-mail do convite.
- “O plano permite N usuários; aumente o plano ou remova alguém.”
- “Digite um e-mail válido.” e “As senhas não são iguais.”
- “A agência gerencia a equipe desta organização. Fale com ela.”