Para que serve
Os clientes pedem a você mais minutos do Call Center, um adicional ou mais limite. Na tela Pedidos dos clientes você decide. Ao aprovar, o item é liberado na hora, o custo entra na sua fatura do STChat e o preço entra no extrato do cliente.Quem pode
Quem tem acesso à tela decide os pedidos. No modo Ver como, o preço fica bloqueado.Onde clicar
No portal, abra Pedidos dos clientes (/pedidos).
Passo a passo
1
Veja os pedidos
As visões são Aguardando, Aprovados e Recusados, com a contagem de cada uma.
2
Abra um pedido
Em Aguardando você, leia quem pediu e o quê. A tela mostra Seu custo STChat, o Preço para o cliente e Sua margem.
3
Ajuste o preço, se quiser
O preço pode mudar antes de aprovar. Ele entra no próximo extrato do cliente. Se ficar abaixo do custo, você paga a diferença.
4
Decida
Clique em Aprovar e liberar, ou em Recusar. Ao recusar, escreva o motivo (opcional); o cliente recebe o aviso.
O que acontece depois
Depois de aprovar, a tela mostra “Liberado para (cliente)” com o preço que vai no próximo extrato. O pedido passa para Aprovados recentemente, com a data de aprovação.Erros comuns
- “Não foi possível carregar os pedidos.” Use Tentar de novo.
- “Não deu para concluir. Tente de novo.”
- “Nenhum pedido aguardando”: quando um cliente pedir, o pedido aparece aqui.