Para que serve
O STChat tem duas áreas: o portal da agência (portal.stchat.app), onde a agência cuida dos clientes, e o app (app.stchat.app), onde cada organização atende. Esta página indica o caminho certo para cada papel.Quem pode
Qualquer pessoa. Escolha o caminho que combina com o seu papel. Se não sabe qual é o seu, abra Ajustes no app: a linha no alto mostra “seu papel”. Os termos desconhecidos estão no Glossário.Onde clicar
Siga os links de cada caminho abaixo. Eles abrem as páginas da Central, na ordem sugerida.Passo a passo
1
Sou dono de agência
Você usa o portal. Comece com os Primeiros passos da agência: cadastro, confirmação do e-mail e escolha do plano. Depois veja Escolher plano, Como criar uma organização para o primeiro cliente e Como vincular uma instância. Para a marca da agência, use White label. A tela Hoje mostra o que precisa de você a cada dia: Hoje e painel da agência.
2
Sou admin da agência
Você também usa o portal, mas cobrança e exclusão da agência são do Dono. Comece com Hoje e painel da agência. Para o dia a dia, veja Como liberar módulos, Como convidar usuários da organização, Como abrir como cliente e Usuários e papéis.
3
Sou dono ou admin da subconta
Você usa o app. Se recebeu um convite por e-mail, comece por Como entrar, recuperar a senha e aceitar o convite. Depois siga a Primeira semana: conectar o WhatsApp, trazer contatos, ligar o atendimento automático, criar um link e responder a primeira conversa. Para organizar a equipe, veja Ajustes da organização e Usuários e permissões da subconta.
4
Sou operador
Você atende as conversas. Entre pela página Como entrar, recuperar a senha e aceitar o convite. Ajuste foto, som e idioma em Perfil, notificações e aparência. Depois aprenda a responder uma conversa e a atribuir, transferir e resolver.
O que acontece depois
Cada caminho termina numa organização pronta para atender: com plano escolhido, instância vinculada e WhatsApp conectado. A agência decide quais módulos aparecem para cada organização. Se um item não aparece no seu menu, o módulo pode estar desligado; veja Como liberar módulos.Erros comuns
- Você não tem acesso a esta área: seu papel não abre essa tela dos Ajustes. Peça ao Dono ou a um Admin.
- Sem acesso a este módulo: o módulo não está liberado para o seu perfil. Fale com quem administra a organização.
- Este convite venceu: o link vale 7 dias. Peça um novo à agência.
- A primeira semana é feita pelo Dono ou por um Admin: o operador segue respondendo as conversas.