Para qué sirve
STChat tiene dos áreas: el portal de la agencia (portal.stchat.app), donde la agencia cuida a los clientes, y la app (app.stchat.app), donde cada organización atiende. Esta página indica el camino correcto para cada rol.Quién puede
Cualquier persona. Elige el camino que corresponde a tu rol. Si no sabes cuál es el tuyo, abre Ajustes en la app: la línea de arriba muestra “tu rol”. Los términos desconocidos están en el Glosario.Dónde hacer clic
Sigue los enlaces de cada camino a continuación. Abren las páginas del Centro de ayuda, en el orden sugerido.Paso a paso
1
Soy dueño de una agencia
Usas el portal. Empieza con los Primeros pasos de la agencia: registro, confirmación del correo y elección del plan. Después revisa Elegir plan, Cómo crear una organización para el primer cliente y Cómo vincular una instancia. Para la marca de la agencia, usa White label. La pantalla Hoy muestra lo que necesita tu atención cada día: Hoy y panel de la agencia.
2
Soy admin de la agencia
También usas el portal, pero el cobro y la eliminación de la agencia son del Dueño. Empieza con Hoy y panel de la agencia. Para el día a día, revisa Cómo liberar módulos, Cómo invitar usuarios de la organización, Cómo abrir como cliente y Usuarios y roles.
3
Soy dueño o admin de la subcuenta
Usas la app. Si recibiste una invitación por correo, empieza por Cómo entrar, recuperar la contraseña y aceptar la invitación. Después sigue la Primera semana: conectar WhatsApp, traer contactos, activar la atención automática, crear un enlace y responder la primera conversación. Para organizar al equipo, revisa Ajustes de la organización y Usuarios y permisos de la subcuenta.
4
Soy operador
Atiendes las conversaciones. Entra por la página Cómo entrar, recuperar la contraseña y aceptar la invitación. Ajusta la foto, el sonido y el idioma en Perfil, notificaciones y apariencia. Después aprende a responder una conversación y a asignar, transferir y resolver.
Qué pasa después
Cada camino termina en una organización lista para atender: con plan elegido, instancia vinculada y WhatsApp conectado. La agencia decide qué módulos aparecen para cada organización. Si un elemento no aparece en tu menú, el módulo puede estar desactivado; consulta Cómo liberar módulos.Errores comunes
- No tienes acceso a esta área: tu rol no abre esa pantalla de los Ajustes. Pídeselo al Dueño o a un Admin.
- Sin acceso a este módulo: el módulo no está liberado para tu perfil. Habla con quien administra la organización.
- Esta invitación venció: el enlace vale 7 días. Pide uno nuevo a la agencia.
- La primera semana la hace el Dueño o un Admin: el operador sigue respondiendo las conversaciones.