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# Usuários e permissões da subconta

> Os quatro papéis da organização (Dono, Admin, Supervisor e Operador), o que cada um vê em Ajustes e como mudar um papel.

## Para que serve

Cada pessoa da organização tem um papel. O papel decide o que a pessoa vê e o que ela pode mudar. Em **Ajustes**, a linha no alto mostra o seu: "organização · seu papel: Dono" (ou Administrador, Supervisor, Operador).

## Quem pode

Quem mexe em papéis é o Dono e o Admin, e só quando a agência liberou a gestão da equipe. Sem essa liberação, a tela de **Membros** avisa que a agência gerencia a equipe e oferece **Falar com a agência**. Veja também [Usuários e papéis](https://docs.stchat.app/agencias/usuarios-e-papeis.md), no lado da agência.

## Onde clicar

**Ajustes › Organização › Membros** lista as pessoas e os papéis. **Ajustes › Organização › Controle de acesso e carteiras** define quais números cada pessoa vê.

## Passo a passo

O que a tela diz de cada papel:

| Papel | O que a tela confirma |
| - | - |
| Dono | Convida, muda papéis e vê plano e cobrança. Só muda de papel pela ação **Tornar Dono**. |
| Admin (Administrador) | "Tudo da organização, menos Dono e cobrança." Cria e edita tags, mexe em Pagamentos e em quase todos os Ajustes. |
| Supervisor | "Vê a equipe e as conversas; não muda ajustes." Vê o Atendimento (SLA) só para leitura. |
| Operador | "Atende as caixas e carteiras que receber." Não vê o Atendimento (SLA), não abre Agentes de IA e vê a lista de Membros sem e-mails. |

**1. Convide ou mude um papel**

Em **Membros**, clique em **Convidar pessoa**, digite o **E-mail**, escolha o **Papel** e clique em **Enviar convite**. O convite vale 7 dias. Para quem já tem login, só chega o aviso, sem link. Para mudar um papel, abra o menu da pessoa (**Ações de** e o nome), clique em **Mudar papel**, escolha e clique em **Salvar papel**.

**2. Torne outra pessoa Dono**

Só o Dono vê **Tornar Dono**. O sistema manda um código de 6 dígitos para o seu e-mail, que vale 10 minutos. Digite o código e confirme. A pessoa passa a ter os mesmos poderes que você, e você continua Dono. Para sair, use **Deixar de ser Dono**: você vira Administrador. Se é o único Dono, a tela pede para tornar outra pessoa Dono antes.

**3. Limite o que cada pessoa vê**

Em **Controle de acesso e carteiras**, escolha os números que cada pessoa vê e a carteira (só os clientes dela ou os de todos). Com o controle desligado, todo mundo vê como antes. Em **Membros**, a etiqueta mostra **Acesso total** (vê tudo liberado para o perfil) ou **Apenas atribuídos** (só onde é proprietário, responsável ou seguidor).

## O que acontece depois

* O papel vale na hora para os menus e para os Ajustes. Uma aba que o papel não abre some do painel; quem entra por link recebe "Você não tem acesso a esta área".
* Um módulo desligado ou escondido para o perfil aparece como "Sem acesso a este módulo" ou "Módulo não liberado para esta organização". Aparece se a agência liberou o módulo para a organização.
* Para tirar alguém, use **Remover da organização** no menu da pessoa.

## Erros comuns

* **Você não pode dar um papel acima do seu.**: peça ao Dono da organização.
* **Só o Dono muda o papel ou remove outro Admin.**
* **... é o único Admin. Torne outra pessoa Admin antes.**
* **O Dono não muda de papel nem sai por aqui. Use Tornar Dono.**
* **A agência gerencia a equipe desta organização. Fale com ela.**
* **Código incorreto** ou **Este código expirou**: peça um código novo.
* **O plano desta organização permite ... usuários; aumente o plano ou remova alguém.**

## Próximo passo

* [Ajustes da organização](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-da-organizacao.md)
* [Atribuir, transferir e resolver](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Como convidar usuários da organização](https://docs.stchat.app/agencias/convidar-usuarios-da-organizacao.md)


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