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# Tela de Canais

> Veja todos os canais da organização, filtre, conecte, reconecte e abra o painel Gerenciar.

## Para que serve

Mostrar, numa tela só, os lugares onde seus clientes falam com a organização e a situação de cada um. As conversas de todos os canais chegam em Conversas.

## Quem pode

Todos os papéis veem a lista. **Conectar canal**, **Conectar**, **Reconectar** e **Desconectar** são de Dono e Admin ("Só o Dono ou o Admin da organização pode desconectar.").

Se a agência ainda não liberou nenhum canal, aparece "Nenhum canal liberado ainda", com **Falar com a agência** e **Atualizar**.

## Onde clicar

**Ajustes › Canais** (endereço `/settings?section=channels`).

## Passo a passo

**1. Escolha a visão**

Em **Visão**, alterne entre **Lista** e **Cards**. O sistema guarda a sua escolha.

**2. Busque e filtre**

Use **Buscar por nome ou número**, o filtro **Tipo** (Todos, WhatsApp, Instagram, Google, Outros) e o filtro **Situação**. Cada opção mostra quantos canais tem. Se nada combinar, aparece "Nenhum canal com esses filtros" e o botão **Limpar filtros**.

**3. Mude a paginação**

Em **Por página**, escolha 12, 24 ou 48. Embaixo, use **Anterior**, os números e **Próxima**.

**4. Abra o canal**

Em canal conectado, o botão é **Gerenciar**. Nos outros, **Conectar** ou **Reconectar**.

### O que cada coluna mostra

**Canal**, **Conta**, **Instância**, **Situação**, **Última atividade** e **Ação**. A última atividade aparece como tempo relativo, ou "—" quando não há dado. Os horários seguem o fuso do navegador.

As situações são **Conectado**, **Conectando**, **Desconectado**, **Sem informação** e **Aguardando conexão**. No alto da tela, um resumo conta quantos canais estão em cada uma.

### Painel Gerenciar do WhatsApp

Abre ao lado da tela, com as abas **Visão geral**, **Configuração**, **Oficial** (só em caixa Oficial) e **Histórico**. Na Visão geral há **Atividade** (**Última atividade**, **Conversas abertas**) e **Conexão**. No rodapé: **Ver conversas** e **Reiniciar**. Em **Configuração** fica o [Aquecimento do número](https://docs.stchat.app/subcontas/aquecimento-do-numero.md).

O botão **Reiniciar** serve para quando a conexão caiu.

### Desconectar

No menu ⋯ da linha, **Desconectar** aparece só para WhatsApp por QR (não Oficial, não Fusão). Confirme em "Desconectar (nome)?". As mensagens novas param de chegar por este canal até ele ser conectado de novo. As conversas que já existem continuam. Aparece "(nome) desconectado."

### Selo "Módulo desligado"

Quando a agência desligou o módulo do canal, a linha continua na lista com o selo **Módulo desligado**, e **Conectar**/**Reconectar** ficam bloqueados. As conversas seguem. Para conectar, peça à agência para ligar o módulo.

## O que acontece depois

A lista se atualiza com a nova situação. O ⋯ também tem **Ver histórico** (só para WhatsApp), que abre a linha do tempo da caixa.

## Erros comuns

* "Não deu para carregar os canais": use **Tentar de novo**; se continuar, fale com a agência.
* "Este canal é desvinculado pela agência, não por aqui."
* "Este canal não está mais vinculado a esta organização."
* "Não deu para desconectar. Tente de novo."
* "Só o Dono ou o Admin da organização pode conectar."

## Próximo passo

* [Como conectar o WhatsApp por QR code](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md)
* [Como conectar o Instagram](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-instagram.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/subcontas/canal-desconectado.md)
* [Instâncias e canais (para a agência)](https://docs.stchat.app/agencias/instancias-e-canais.md)


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