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# Como responder uma conversa

> Abra uma conversa no Inbox, escreva, anexe arquivos, grave áudio e use respostas rápidas.

## Para que serve

É o dia a dia do atendimento: abrir a conversa de um cliente e responder. O que você escreve sai pelo canal da conversa (por exemplo, o WhatsApp).

## Quem pode

Quem tem acesso a uma caixa vê as conversas dela. Se aparecer **Nenhuma caixa liberada para você**, fale com o Dono da organização para liberar uma caixa.

## Onde clicar

No menu, abra **Conversas**. A lista fica à esquerda e a conversa aberta, à direita.

## Passo a passo

**1. Abra a conversa**

Clique em uma linha da lista. Para falar com alguém novo, clique no ícone **Nova conversa** (atalho Ctrl+N), escolha o **Canal**, busque o contato ou digite um número e clique em **Iniciar conversa**.

**2. Escreva a mensagem**

Digite no campo **Digite uma mensagem**. Enter envia; Shift+Enter quebra a linha.

**3. Use uma resposta rápida**

Digite **/** no campo para escolher um texto pronto. Use as setas para navegar, Enter para usar e Esc para fechar. Se ainda não existe nenhuma, clique em **Criar resposta rápida**.

**4. Anexe arquivos**

Clique em **Anexar arquivo**. O menu mostra opções como **Documento**, **Fotos e vídeos**, **Câmera**, **Áudio**, **Contato**, **Enquete** e, conforme o canal, **Catálogo** e **Botões interativos**. Também dá para arrastar o arquivo para a conversa.

**5. Grave um áudio**

Com o campo vazio, clique em **Gravar áudio**. Você pode **Pausar**, **Continuar**, **Descartar** ou **Parar e revisar** antes de enviar. O navegador pede permissão para usar o microfone.

**6. Responda a uma mensagem específica**

Escolha responder na própria mensagem. O campo mostra **Respondendo a** e o nome da pessoa; **Cancelar resposta** desfaz.

Na mesma linha do campo ficam também **Variáveis** (valores como o primeiro nome do contato, trocados na hora do envio), **Traduzir** e **Programar envio**. Veja [Mensagens programadas](https://docs.stchat.app/subcontas/mensagens-programadas.md).

## O que acontece depois

* A mensagem aparece na conversa com o estado do envio. Se falhar, ela fica marcada como **Não enviada** e você clica em **Tentar de novo**.
* Se a conversa estava em **Resolvidas**, responder reabre a conversa. Sem responsável, ela passa a ser sua.
* Se a conversa está na fila sem dono, o aviso pede para você assumir antes de responder ao cliente. A **Nota interna** continua liberada.

## Erros comuns

* **Janela de 24 horas fechada.** No WhatsApp Oficial, depois de 24 horas da última mensagem do cliente só vai um modelo aprovado. Clique em **Enviar modelo**. No Instagram, a resposta fica bloqueada até o cliente escrever de novo.
* **A caixa está desconectada.** O aviso diz que a caixa que recebeu a última mensagem está desconectada. Clique em **Escolher caixa** e responda por outra.
* **Arquivo grande demais ou tipo não aceito.** O aviso diz o limite do canal. Você pode **Escolher outro arquivo** ou, em imagens, **Enviar comprimido**.
* **Permissão de microfone negada.** Libere o microfone nas configurações do navegador.
* **Nenhum modelo aprovado.** Peça a um Dono ou Admin para criar um em Ajustes › Modelos.

> [!NOTE]
>
> Datas e horas aparecem no fuso do navegador de quem usa.

## Próximo passo

* [Como encontrar conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Como atribuir e resolver](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Tags e notas internas](https://docs.stchat.app/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)


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