> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reputação: avaliações do Google

> Veja as avaliações do Google, responda com ajuda do Copiloto, peça avaliação a clientes e configure a campanha de pós-atendimento.

## Para que serve

A **Reputação** reúne as avaliações do seu perfil do Google em uma caixa só. Você vê a nota, descobre quais avaliações ainda não têm resposta, responde publicamente e pede novas avaliações aos clientes pelo WhatsApp.

## Quem pode

* **Dono, Admin e Supervisor** publicam a resposta no Google e editam e ativam a campanha de **Pós-atendimento**.
* **Operador** escreve a resposta e usa **Enviar para revisão**. A tela avisa: "Só Dono, Admin ou Supervisor publicam no Google."
* Só Dono ou Admin muda o aviso de avaliação ruim.

Aparece se a agência liberou o módulo Reputação para a organização. Sem ele, a tela mostra "Módulo não liberado".

## Onde clicar

No menu, abra **Reputação**. Há duas abas: **Avaliações** e **Pós-atendimento**. O botão **Pedir avaliação** fica no topo.

## Passo a passo

**1. Confira o perfil do Google**

A Reputação usa um perfil do Google por organização. Se aparecer "Nenhum perfil do Google nesta organização", a agência ainda não atribuiu o perfil. Se houver mais de um, clique em **Escolher o perfil**. Veja [Google Meu Negócio](https://docs.stchat.app/subcontas/google-meu-negocio.md).

**2. Veja os números**

No topo estão **Nota no Google**, **Avaliações**, **Sem resposta**, **Novas avaliações** e **Pedidos enviados**. Os filtros ajudam: **Todas**, **Sem resposta**, **Rascunho**, **Em revisão**, **Publicadas** e **Responder agora**.

**3. Escolha uma avaliação e escreva a resposta**

Clique na avaliação. Em **Resposta pública**, escreva o texto ou clique em **Gerar sugestão**: o Copiloto sugere, mas uma pessoa sempre revisa. Use **Usar sugestão** e edite antes de enviar.

**4. Salve, envie para revisão ou publique**

Use **Salvar rascunho**, **Enviar para revisão** ou **Publicar no Google**. Ao publicar, confirme em "Publicar resposta no Google?". A resposta fica pública, com o nome da empresa. Depois, dá para **Editar** ou **Apagar no Google**.

**5. Para nota baixa, use a recuperação interna**

Em **Recuperação interna** (não é publicada), clique em **Criar tarefa de acompanhamento** ou **Mandar mensagem de recuperação**. A avaliação continua pública.

**6. Peça novas avaliações**

Clique em **Pedir avaliação**, escolha **Para quem**, **Por qual caixa** e a mensagem, e clique em **Enviar pedido**. Fora das 24 horas, só vai o modelo aprovado.

### Campanha de pós-atendimento

Na aba **Pós-atendimento**, o convite sai depois que a conversa é resolvida. Configure **Quando enviar**, **Quem recebe o convite** e **Acompanhamento sem insistência** (no máximo 1 lembrete). Escolha a **Caixa de envio**, o **Modelo de mensagem** aprovado e o **Link de avaliação do Google**. Use **Enviar teste para mim**, depois **Ativar campanha**. Também há **Pausar campanha**, **Retomar campanha** e **Encerrar**.

## O que acontece depois

* A resposta publicada aparece no seu perfil do Google e a avaliação vai para **Publicadas**.
* A campanha mostra os resultados dos últimos dias: **Entregues**, **Cliques** e **Novas avaliações**.
* Datas e horas aparecem no fuso do seu navegador.
* O sistema pode avisar quando chega avaliação ruim. Ajuste em **Ajustes da Reputação** (**Avisar a partir de**).

## Erros comuns

* **"Avaliações indisponíveis."** O Google ainda não liberou o acesso às avaliações desse perfil.
* **"Esta avaliação já tem uma resposta no Google que não foi publicada pelo sistema."** Nada foi sobrescrito.
* **"Não deu para publicar. A resposta continua como rascunho."** Tente de novo.
* **"Este contato já recebeu um pedido nos últimos 30 dias."** Evite pedir de novo.
* **"Falta o link de avaliação do Google."** Conecte o Google em Canais ou cole o link.
* **"Modelo reprovado pela Meta."** A campanha pausa; escolha outro modelo aprovado.
* **"O envio automático ainda não está ligado."** A campanha guarda a configuração, mas não envia convites por enquanto.

## Próximo passo

* [Google Meu Negócio](https://docs.stchat.app/subcontas/google-meu-negocio.md)
* [Tela de Canais](https://docs.stchat.app/subcontas/tela-de-canais.md)
* [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/subcontas/whatsapp-oficial.md)
* [Relatórios do atendimento](https://docs.stchat.app/subcontas/relatorios.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.