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# Relatórios do atendimento

> Veja números de conversas, prazo de resposta, equipe, satisfação e mais, escolha o período, exporte em CSV e entenda o relatório do mês enviado ao cliente.

## Para que serve

A aba **Relatórios** mostra, em números e gráficos, como está o atendimento: quantas conversas chegaram, quanto tempo a equipe levou para responder, quem atendeu mais e como os clientes avaliaram. Cada aba responde uma pergunta diferente.

## Quem pode

* **Dono, Admin e Supervisor** veem todas as abas: **Conversas**, **SLA**, **Carteiras**, **Mensal**, **Satisfação**, **NPS**, **Por origem**, **Qualidade**, **Agenda**, **Tarefas**, **Comissões** e **Receita recorrente**.
* **Operador** vê **Conversas**, **Satisfação**, **NPS**, **Qualidade** e **Comissões**, só com os próprios números. Na equipe, aparece só a linha dele.
* A aba **Receita recorrente** pode ficar restrita; quando for o caso, a própria aba explica.

## Onde clicar

Abra **Conversas** e clique na aba **Relatórios**. Dentro dela, as abas ficam no topo. A aba **SLA** mostra o prazo ao vivo (veja [SLA, prioridade e fila](https://docs.stchat.app/subcontas/sla-e-prioridade.md)); não há outra tela de SLA.

## Passo a passo

**1. Abra os Relatórios**

Vá em **Conversas** › **Relatórios**. A aba **Conversas** abre primeiro, com o resumo do período em uma frase e os números principais, como **Conversas novas**, **Mensagens** e **Tempo 1ª resposta**.

**2. Escolha o período**

Use **Semana**, **Mês** ou **Personalizado**. Há atalhos como **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Este mês** e **Mês passado**. No personalizado, clique em **Aplicar**. O limite é de 366 dias.

**3. Compare com o período anterior**

Deixe **Comparar** ligado para ver se cada número melhorou ou piorou. Em "tempo de resposta", menor é melhor.

**4. Veja os detalhes**

Clique em **Ver detalhes** para abrir os gráficos completos, como **Mensagens por dia**, **Conversas por status**, **Horários de pico** e **Volume por canal**. Para voltar, clique em **Relatórios**.

**5. Exporte em planilha**

Clique em **Exportar CSV**, o último botão à direita do cabeçalho da aba. O arquivo leva o filtro que você está vendo.

### Outras abas

* **Satisfação**: notas de 1 a 5 que os clientes deram ao fim do atendimento, com comentários recentes.
* **Carteiras**: quem cuida de quais clientes e quem está deixando cliente esfriar. Precisa da carteira ligada em Ajustes.
* **Por origem**: de onde vieram as conversas e os negócios (links, QR Code, formulário, indicação e outros).
* **Qualidade**: nota de 0 a 10 dada pela IA a uma amostra das conversas encerradas.
* **Agenda** e **Tarefas**: agendados, comparecimento e faltas; tarefas criadas, concluídas e atrasadas.
* **Mensal**: o mês em dinheiro, com **Baixar PDF**.

## O que acontece depois

* Os números se atualizam sozinhos. As datas e horas aparecem no fuso do seu navegador.
* Se o arquivo do CSV for grande, o sistema avisa que está preparando e mostra "Seu CSV está pronto" com o botão **Baixar** quando terminar.
* A agência pode enviar ao cliente o **relatório do mês** por um link público. Quem abre vê "Relatório de" com o mês, **Números do mês**, **O mês em dinheiro** (recebido, recuperado e vendas no funil), conversas por semana, origem dos clientes, avaliações, agenda e funil. Há o botão **Baixar PDF** e **Não quero mais receber**. O link vale 90 dias; depois aparece "Este link do relatório não está disponível" e o botão **Pedir novo link**.

## Erros comuns

* **"Sem dados no período."** Não houve atividade nessas datas. Escolha um período maior.
* **"Escolha um período de até 366 dias."** Diminua o intervalo.
* **"Este relatório é para Dono, Admin e Supervisor."** Sua função não vê essa aba.
* **"Só gestores exportam o SLA."** Peça a um gestor para exportar.
* **"A carteira está desligada nesta organização."** Ligue a carteira em Ajustes › Controle de acesso.
* **"Não deu para gerar o CSV."** Clique em **Tentar de novo**.
* **"Este link do relatório não está disponível."** O link venceu; peça um novo à agência.

## Próximo passo

* [SLA, prioridade e fila](https://docs.stchat.app/subcontas/sla-e-prioridade.md)
* [Reputação: avaliações do Google](https://docs.stchat.app/subcontas/reputacao.md)
* [Receita: visão geral dos pagamentos](https://docs.stchat.app/subcontas/receita.md)
* [Inbox](https://docs.stchat.app/subcontas/inbox.md)


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