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# Números de voz

> Ative o Voicer em cada número, defina quem liga, como as chamadas tocam e as regras de gravação.

## Para que serve

Para escolher quais números fazem e recebem ligações, quem pode ligar por eles e como as chamadas tocam para a equipe.

## Quem pode

**Dono e Admin** mudam números, roteamento, horários, gravação e rediscagem. O **Supervisor** entra só em **Equipes e pausas**. Os números e o Voicer são contratados com a agência: se o número não está liberado, o botão **Pedir à agência** aparece na lista.

Aparece se a agência liberou o módulo Voice para a organização.

## Onde clicar

**Call Center › Números e Voicer** abre as **Configurações**. As abas são **Números**, **Roteamento**, **Horários**, **Equipes e pausas**, **Gravação e acesso** e **Rediscagem**.

O recebimento também pode ser ligado em **Ajustes › Canais › Ligações**.

## Passo a passo

**1. Conecte o número**

Em **Números**, o botão **Adicionar número** leva para **Ajustes › Canais**. Se a lista mostra "Nenhum número conectado.", comece por lá.

**2. Ative o Voicer**

Na linha do número, clique em **Abrir**. Em **Voicer do número**, use **Ativar Voicer**. A coluna **Voicer** mostra **Ativo** ou **Não ativo**.

**3. Ligue o recebimento**

Em **Recebimento do número**, ligue o número para toda a equipe. Quem não quiser tocar na própria aba usa **Tocar ligações nesta aba**.

**4. Defina quem liga**

Em **Quem pode ligar por este número**, use **Gerenciar membros**. Gestores ligam sempre; Operadores só pelos números em que são membros.

**5. Escolha como tocam as chamadas**

Em **Roteamento**, escolha **Todos tocam ao mesmo tempo** ou **Oferta dirigida** (uma pessoa por vez, com um tempo de oferta que você define). Em **Se ninguém aceitar**, escolha **Tocar para todos** ou **Registrar como perdida**.

**6. Salve**

Cada cartão tem o próprio botão **Salvar**.

## Outras configurações do número

Em **Abrir**, o número tem as abas **Discagem por lista**, **Gravações**, **Widgets**, **Coach e análise**, **Disparo por voz** e **Avançado**.

* **Gravações**: ouvir, baixar e pedir **Analisar**. Quem ouve: Dono, Admin e Supervisor.
* **Widgets**: um botão de ligação para colar no seu site. Você pode limitar os **Domínios permitidos**.
* **Coach e análise**: conte sobre o seu negócio para as dicas fazerem sentido e escolha e-mails para receber o **Resumo por e-mail**.
* **Gravação e acesso** (nas Configurações): o texto do aviso de gravação ao cliente e o prazo de retenção. Depois do prazo, áudio e transcrição são apagados; data, duração e resultado continuam.
* **Rediscagem**: quando ligada, o sistema tenta de novo sozinho se a ligação falha ou ninguém atende. Vem desligada.
* **Equipes e pausas**: crie equipes e defina os limites de cada motivo de pausa (**Almoço**, **Intervalo**, **Reunião**).
* **Horários**: dias e horários da equipe e fuso da operação.

## O que acontece depois

Com o Voicer ativo e o recebimento ligado, o número toca em **Call Center › Agora**. Desativar o Voicer faz o número parar de fazer e receber ligações; gravações e configurações ficam guardadas.

## Erros comuns

* **"Sem confirmação"**: o sistema ainda não informa se o número recebe ligações. Use **Atualizar** e tente em alguns minutos.
* **"Este número não está liberado para você."** Peça ao Dono ou a um Admin para incluir você em **Quem pode ligar por este número**.
* **"Todos os canais em uso"** sem ligação aberta: use **Liberar canais**. Isso encerra todas as ligações abertas do número, até as reais.
* **"Este número ainda não faz ligações."** No WhatsApp Oficial, a ligação depende de a Meta validar o número. Veja [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/subcontas/whatsapp-oficial.md).

## Próximo passo

* [Fazer e receber ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md)
* [Histórico e qualidade das ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)
* [Discador por lista e campanhas de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/discador-e-campanhas.md)


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