> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Listas e segmentos

> Crie grupos de contatos por regra, veja quantos entram e use a lista de bloqueio.

## Para que serve

Um **segmento** é uma lista de contatos montada por regras, como "última interação há mais de 90 dias". Ele se atualiza sozinho: os segmentos dinâmicos atualizam a cada 15 minutos. Contatos da lista de bloqueio nunca entram.

## Quem pode

* Criar, editar e excluir segmentos: Dono e Admin. Para os outros aparece **Somente leitura** e a mensagem **Só Dono/Admin cria e edita segmentos.**
* Usar as **Ações do segmento** (arquivar, exportar): Dono, Admin e Supervisor. Os outros veem **Peça a um supervisor**.
* Liberar alguém na **Lista de bloqueio**: Dono e Admin, por padrão.

## Onde clicar

Em **Contatos**, use a aba **Segmentos** no topo ou a seção **Segmentos** na lateral. Lá estão **Ver todos os segmentos**, **Novo segmento**, **Lista de bloqueio**, **Bloqueados** e **Arquivados**. Segmentos já salvos aparecem na lateral com a contagem.

## Passo a passo

**1. Comece um segmento**

Clique em **Novo segmento** e escreva o **Nome do segmento**.

**2. Monte as regras**

Em **Incluir quem**, clique em **Condição**. Escolha o campo: **Última interação**, **Etapa do funil**, **Responsável**, **Tag**, **Campo do contato**, **Origem**, **Tipo (PF/PJ)**, **UF**, **Cidade** ou **Aniversário**. Depois escolha a condição (por exemplo **há mais de** ou **tem alguma de**) e o valor. Condições no mesmo grupo se juntam com **E**. Para somar outra possibilidade, use **Adicionar grupo OU**.

**3. Defina quem fica de fora**

Em **Excluir sempre**, marque **Já em atendimento** e **Negócio ganho** se quiser. **Lista de bloqueio** fica sempre marcada e não pode ser desmarcada.

**4. Confira a prévia**

A prévia mostra "N contatos neste segmento" e os encontrados menos os excluídos. O cálculo pode levar até 1 minuto. Dá para salvar mesmo sem contatos.

**5. Salve**

Clique em **Salvar**. A mensagem **Segmento salvo** avisa que a contagem atualiza em até 15 minutos.

Para agir sobre o segmento, abra o menu **Ações do segmento**: **Ver contatos**, **Arquivar contatos** (some da lista, conversas e histórico ficam) e **Exportar CSV** (fica registrado no histórico quem exportou). As abas **Regras** e **Histórico** mostram o que mudou, quem mudou e **Onde é usado**.

**Lista de bloqueio.** Mostra **Contato**, **Origem · motivo** e **Quem · desde**. A origem pode ser **Pessoa**, **IA aceita** ou **SAIR ou PARAR**. Quem está aqui não recebe disparos, mensagens em massa para grupos nem envios de flows. Se escrever, a conversa chega normalmente. Para tirar alguém, clique em **Desbloquear**.

## O que acontece depois

* A contagem na lateral e na lista muda conforme os contatos passam a atender (ou deixam de atender) às regras.
* Para tirar um segmento da lateral sem apagar, use **Ocultar da lateral**.
* Excluir um segmento não afeta os contatos.

## Erros comuns

* **Já existe um segmento com esse nome.**
* **Regra inválida**: complete o campo, a condição e o valor.
* **Este segmento está em uso: ...** O segmento é usado em um flow ou disparo e não pode ser excluído assim.
* **O segmento tem mais de 5.000 contatos. Reduza as regras para arquivar.**
* **Não foi possível calcular a prévia.**
* **Segmentos ainda não estão disponíveis neste ambiente.** Seus contatos e a lista de bloqueio continuam funcionando.

## Próximo passo

* [Contatos](https://docs.stchat.app/subcontas/contatos.md)
* [Ficha do contato](https://docs.stchat.app/subcontas/ficha-do-contato.md)
* [Kanban](https://docs.stchat.app/subcontas/kanban.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.