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# Inbox

> Como as conversas aparecem no Inbox e como agir em várias de uma vez.

O Inbox reúne as conversas dos canais da organização.

## Uma conversa por canal

Cada contato tem uma conversa por tipo de canal. Se a organização tem vários números de WhatsApp, o contato continua com uma única conversa de WhatsApp, e cada mensagem mostra o número por onde entrou ou saiu. Contatos com conversas em canais diferentes, como WhatsApp e Instagram, têm uma conversa em cada um.

## Sem canal conectado

Se a agência ainda não liberou nenhuma instância para a organização, o Inbox mostra "nenhum canal liberado ainda". Peça à agência para atribuir uma instância.

## Ações em massa

Selecione várias conversas para:

* resolver;
* reabrir;
* marcar como lida ou não lida;
* atribuir a uma pessoa;
* etiquetar.

Você pode marcar as conversas uma a uma, até 200, ou selecionar todas as conversas de uma aba pelo filtro, até 1.000. Se houver mais do que isso, refine o filtro.

Ao resolver em massa, a caixa **Avisar os clientes** vem desmarcada: sem ela, nenhum cliente recebe pesquisa de satisfação, convite ou gatilho. Com uma única conversa selecionada, vale a ação individual, que avisa o cliente.

## Reabrir uma conversa

Ao reabrir uma conversa que está sem responsável, ela é atribuída a quem a reabriu.

## Mensagens programadas atrasadas

Mensagens programadas que passaram do horário aparecem como **Atrasadas**, com um aviso no sino. Só o Dono decide entre **Enviar agora** e **Cancelar**. Nada é enviado sozinho.


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