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# Grupos do WhatsApp no Inbox

> Veja e responda as conversas dos grupos de WhatsApp e entenda o que muda em relação às conversas com clientes.

## Para que serve

As mensagens dos grupos de WhatsApp dos seus números aparecem no Inbox, separadas das conversas individuais. Assim você acompanha e responde um grupo sem misturar com a fila de clientes.

## Quem pode

Quem tem acesso à caixa (o número de WhatsApp) vê e responde os grupos dela: "Quem tem acesso à caixa vê e responde."

A aba **Grupos** não depende de módulo e aparece para todas as organizações. Ela pode ser escondida pela agência no portal (opção de interface do cliente). Se ela não aparece, fale com a agência.

## Onde clicar

* Em **Conversas**, a aba **Grupos** na barra de abas (em listas estreitas, ela fica dentro de **Mais**). Ela mostra um cartão por grupo, com as mensagens novas.
* No alto da página do Inbox também existe a aba **Grupos**, com os grupos em cartões e a gestão deles (**Abrir o módulo Grupos**).

## Passo a passo

**1. Abra a aba Grupos**

Clique em **Grupos**. O número ao lado mostra grupos com mensagens não lidas. Grupos silenciados só contam quando alguém menciona você.

**2. Abra o grupo**

Clique no cartão ou na linha. A linha mostra o **Grupo WhatsApp**, a quantidade de participantes e **Você foi mencionado** quando for o caso.

**3. Responda**

Escreva no campo de mensagem como em qualquer conversa. Veja [Como responder uma conversa](https://docs.stchat.app/subcontas/responder-conversas.md).

**4. Veja os dados do grupo**

Abra **Dados do grupo** para ver a caixa, os **Participantes** e quem é **Admin**. Para gerenciar, use **Gerenciar no módulo Grupos**.

## O que é diferente de uma conversa com cliente

O painel avisa: "Grupos não entram na fila e não têm responsável nem SLA." Na prática:

* Grupo não aparece em **Aguardando**, **Tudo**, **Minhas** nem **Não lidas**. Mora só na aba **Grupos**.
* Não existe o botão **Resolver** e não há ligação (**Ligação indisponível em grupos**).
* Algumas ações do menu da conversa mostram **Não disponível em grupos.**

## Erros comuns

* **Nenhum grupo por aqui.** As conversas dos grupos aparecem depois que o número recebe mensagens de grupo.
* **Este número não recebe mensagens de grupo** (marca **sem grupos**). A opção está desligada na caixa: ligue em Ajustes da caixa › Receber mensagens de grupo, ou peça a quem administra as caixas. No celular, as mensagens continuam chegando.
* **O WhatsApp Oficial não recebe grupos.** Para ver grupos, use um número conectado por QR Code.
* **Nenhum grupo encontrado para** a sua busca. Clique em **Limpar busca**.
* **Não foi possível carregar os grupos.** Verifique a conexão e use **Tentar de novo**.

## Próximo passo

* [Como encontrar conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Como responder uma conversa](https://docs.stchat.app/subcontas/responder-conversas.md)
* [Inbox: visão geral](https://docs.stchat.app/subcontas/inbox.md)


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