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# Google Meu Negócio

> Conecte o Perfil da Empresa do Google e veja avaliações e perguntas em Conversas e na Reputação.

## Para que serve

Receber as avaliações e perguntas do Perfil da Empresa no Google. Elas entram em Conversas como conversas públicas e alimentam a **Reputação**.

## Quem pode

Dono e Admin conectam e escolhem o perfil da Reputação ("Só Dono e Admin trocam o perfil."). Ver o estado: todos os papéis.

Aparece se a agência liberou o módulo Google Meu Negócio, que fica dentro de Reputação, para a organização. A agência precisa ter vinculado uma instância do Google à organização.

## Onde clicar

**Ajustes › Canais**: na linha **Google Meu Negócio**, use **Conectar** (ou **Reconectar**). Depois, as avaliações aparecem em **Reputação**.

## Passo a passo

**1. Clique em Conectar**

Você vai ao login do Google. Entre com a conta que administra o Perfil da Empresa.

**2. Escolha o perfil, se houver mais de um**

Se a conta tem vários perfis, aparece "Qual perfil do Google fica nesta caixa?". Escolha o que esta caixa atende.

**3. Escolha o perfil da Reputação**

Só um perfil por organização alimenta a Reputação. No painel do canal, clique em **Usar este perfil**. Trocar muda a caixa de avaliações na hora; as respostas já publicadas continuam no Google.

## O que acontece depois

* Avaliações e perguntas entram em Conversas como conversas públicas. A resposta aparece para todos no Google.
* Não há janela de resposta: a avaliação pode ser respondida a qualquer momento.
* Dá para editar e apagar a resposta da empresa. A avaliação do cliente não pode ser apagada.
* Não há anexos nem reações.
* A IA sugere o rascunho; publicar exige revisão de uma pessoa.

Na **Reputação** há as abas **Avaliações** e **Pós-atendimento**, e o botão **Pedir avaliação**.

## Erros comuns

* "Esta conta do Google não tem Perfil da Empresa."
* "A conexão foi cancelada no provedor.": o login foi fechado antes de terminar.
* "Este perfil já é usado por outra organização." / "Este local do Google já é usado por outra organização."
* "Este perfil já envia avaliações para outro destino. Substitua para usá-lo na Reputação." (botão **Substituir destino e salvar**)
* "Este perfil está desconectado. Peça à agência para reconectar."
* "Esta instância ainda não tem um perfil do Google escolhido."
* "(nome do perfil) está sem acesso no Google": avaliações e perguntas novas não chegam até a agência renovar o acesso. O histórico continua em Conversas e na Reputação.
* "Avaliações indisponíveis": o Google ainda não liberou o acesso às avaliações do perfil.
* "O módulo deste canal está desligado para a organização. Peça à agência para ligar."

## Próximo passo

* [A tela de Canais](https://docs.stchat.app/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/subcontas/canal-desconectado.md)
* [Responder conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/responder-conversas.md)


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