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# Fusão de canais

> Entenda o que é uma caixa em Fusão (WhatsApp Oficial e QR Code juntos) e onde ela aparece nas telas.

## Para que serve

**Fusão** é um tipo de caixa de WhatsApp que junta duas conexões numa caixa só: a **API Oficial** e o **QR Code**. Como a tela explica: "Os dois juntos (Fusão): uma caixa só, com o melhor de cada um."

Na prática, quando a janela de 24 h do WhatsApp Oficial está fechada, a mensagem sai pela conexão não oficial.

> [!WARNING]
>
> O uso da Fusão é de responsabilidade da sua empresa e pode levar ao bloqueio do número pelo WhatsApp.

## Quem pode

Quem tem acesso à tela **Ajustes › Canais** vê as caixas, inclusive as em Fusão. Quem atribui as caixas à conta é a agência. Conectar e reconectar é de Dono e Admin.

## Onde clicar

* **Ajustes › Canais**, tabela do WhatsApp. A coluna **Tipo** mostra **QR Code**, **Oficial** ou **Fusão**, e o filtro **Tipo** tem a opção **Fusão**.
* Ao abrir a caixa, o painel mostra o selo **Fusão** ao lado do número. Na aba **Visão geral**, bloco **Conexão**, aparecem duas linhas, **Conexão API Oficial** e **Conexão QR Code**, cada uma com a própria situação (**Conectada**, **Desconectada**, **Verificando** ou **Conectando**).
* Na conversa, o selo **Fusão** tem um aviso de risco que aparece ao passar o mouse ou focar com o teclado.
* Ao escolher a caixa de envio, a Fusão mostra os dois números: **Oficial** e **celular**.

## Passo a passo

**1. Abra a caixa**

Em **Ajustes › Canais**, clique na caixa com tipo **Fusão** para abrir o painel.

**2. Confira as duas conexões**

Na **Visão geral**, veja se **Conexão API Oficial** e **Conexão QR Code** estão **Conectada**.

**3. Reconecte o lado que caiu**

Se uma estiver **Desconectada**, use **Reconectar**. O lado QR Code pede para ler o código; veja [Como conectar o WhatsApp por QR code](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md). Se a caixa é gerenciada pela agência, a reconexão fica com ela.

## O que acontece depois

* Ao responder fora das 24 h, a tela mostra **Esta caixa está em Fusão**: "Fora das 24 h, a mensagem sai pelo número parceiro. O modelo abaixo só é usado se ele estiver desconectado." O campo do modelo fica como **Se o parceiro estiver desconectado (opcional)**.
* Na aba **Configuração**, o **Aquecimento do número** vale só para o lado QR Code. Veja [Aquecimento do número](https://docs.stchat.app/subcontas/aquecimento-do-numero.md).
* Se o lado não oficial cair, a mensagem fora das 24 h depende do modelo aprovado.

## Erros comuns

* **Desconectada** em uma das duas linhas: reconecte aquela conexão.
* **servidor indisponível**: a tela não conseguiu consultar a conexão. Tente de novo depois.
* **Desconectar** fica disponível só para WhatsApp por QR, não para Oficial nem para Fusão.

## Próximo passo

* [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/subcontas/whatsapp-oficial.md)
* [A tela de Canais](https://docs.stchat.app/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Aquecimento do número](https://docs.stchat.app/subcontas/aquecimento-do-numero.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/subcontas/canal-desconectado.md)


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