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# Ficha do contato

> Veja e edite os dados de um cliente, use tags, relacionados, Não perturbe e bloqueie ou desbloqueie envios.

## Para que serve

A ficha reúne tudo de um cliente: dados, conversas, negócios, tarefas e horários marcados. Dela você também conversa, cria tarefa e negócio e controla quais envios o contato recebe.

## Quem pode

* Abrir e editar: quem enxerga o contato. Quem só vê os próprios clientes abre só os que são seus.
* Trocar o dono do contato: Dono, Admin e Supervisor.
* **Unir com outro contato**: Dono, Admin e Supervisor.
* **Excluir contato** e **Exportar dados (LGPD)**: Dono e Admin.
* Mudar **Relacionados**: quem tem acesso à ficha.
* Bloquear, arquivar e desbloquear dependem das permissões do seu perfil. Se o item não aparece em **Mais ações**, peça a um gestor.

## Onde clicar

Em **Contatos**, clique numa pessoa. No topo da ficha ficam **Conversar**, **Ligar**, **Agendar**, **Tarefa**, **Negócio**, **Editar**, o botão **Tag** e o menu **Mais ações**. Abaixo, o resumo (negócio aberto, última conversa, próximo horário, tarefas) e a **Linha do tempo**. Na coluna lateral ficam **Canais**, **Responsáveis**, **Relacionados**, origem, **IMPORTADO**, campos e consentimento. **Ligar** e **Agendar** aparecem se o módulo estiver liberado.

## Passo a passo

**1. Edite os dados**

Clique em **Editar**. A janela tem blocos: **Identificação**, **Contato**, **Endereço**, **Relacionamento**, **Não perturbe**, **Cobrança**, **Campos personalizados** e **Observações**. Um único **Salvar** grava todos.

**2. Use tags**

Clique no botão **Tag** e marque ou desmarque. Para criar uma nova, digite o nome na busca e use **Criar nova tag**.

**3. Ligue relacionados**

Em **Relacionados**, clique em **Adicionar**, busque o contato e escolha o papel: **Responsável**, **Dependente**, **Cônjuge**, **Sócio** ou **Outro**. Rótulo e observação são opcionais. Na ficha da outra pessoa aparece o vínculo inverso. Serve, por exemplo, para agendar em nome de um filho.

**4. Ligue o Não perturbe**

Em **Editar**, abra **Não perturbe**. Marque o canal (**WhatsApp**, **Ligação** ou **E-mail**), escolha o motivo e, se quiser, a data em **Até**. Sem data, vale até você desmarcar. Disparos e automações não enviam; você pode responder normalmente.

**5. Bloqueie ou desbloqueie**

Abra **Mais ações**. Há duas opções:

* **Bloquear para envios**: a pessoa não recebe disparos, mensagens em massa para grupos nem envios de flows. Escolha o motivo (**Pediu para sair**, **Reclamação**, **Número errado** ou **Outro**) e clique em **Bloquear**. Se ela escrever, a conversa chega normalmente. Para liberar, vá em **Lista de bloqueio** e clique em **Desbloquear**.
* **Bloquear contato**: o sistema ignora as mensagens novas dele. Elas não abrem conversa, não notificam e não disparam flows. O histórico fica. Para voltar, use **Desbloquear contato**.

## O que acontece depois

* Quem está em Não perturbe ganha um selo na ficha e na lista. O filtro **Não perturbe** da lista encontra essas pessoas.
* Quem foi bloqueado mostra o selo **Bloqueado** e o aviso **Contato bloqueado**, e entra em **Bloqueados**.
* **Arquivar contato** tira a pessoa da lista, da busca e dos envios; conversas e histórico ficam. Use **Desarquivar** para voltar.
* **Unir com outro contato** mostra uma prévia e só une quando você clica em **Unir contatos**. Dá para **Desfazer**.

## Erros comuns

* **Este telefone já é de ...**: outro contato já usa o número.
* **Telefone incompleto. Use DDD + número, ex.: (11) 98888-7777**
* **E-mail inválido. Ex.: [nome@empresa.com](mailto:nome@empresa.com)**
* **Contato com conversas não pode ser excluído. Arquive-o.**
* **Só Dono/Admin pode excluir.**
* **Já existe vínculo: ... já está relacionado.**
* **Não deu para bloquear. Tente de novo.**

## Próximo passo

* [Contatos](https://docs.stchat.app/subcontas/contatos.md)
* [Listas e segmentos](https://docs.stchat.app/subcontas/listas-e-segmentos.md)
* [Tarefas](https://docs.stchat.app/subcontas/tarefas.md)
* [Kanban](https://docs.stchat.app/subcontas/kanban.md)


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