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# Como fazer e receber ligações

> Ligue para um cliente, atenda uma ligação, use o Coach ao vivo e registre o resultado.

## Para que serve

Para ligar para um cliente pelo WhatsApp, atender quando ele liga, e deixar registrado como foi a conversa.

## Quem pode

Quem tem acesso à tela **Call Center**. Para ligar por um número, a pessoa precisa poder usá-lo: Dono, Admin e Supervisor ligam por qualquer número; o Operador liga só pelos números em que foi incluído como membro.

Aparece se a agência liberou o módulo Voice para a organização.

## Onde clicar

**Call Center › Agora**. Também dá para ligar pelo chat do contato e pela aba **Retornos**.

## Passo a passo

### Ligar

**1. Libere o microfone**

O navegador pede permissão na primeira vez. Sem ela, nenhuma ligação é feita.

**2. Diga para quem ligar**

Em **Para quem você quer ligar?**, digite um nome, um número ou cole um telefone. Se o número for novo, use sempre o DDI e o DDD.

**3. Escolha por onde sai**

Em **Sai por**, escolha o número da organização que vai fazer a ligação.

**4. Clique em Ligar**

O botão **Teclado** abre as teclas para digitar o número.

### Atender

Quando alguém liga, aparece **Ligação recebida** com o número (ou "Desconhecido") e o número da organização por onde ela entrou. Use **Atender** ou **Recusar**. Durante a ligação há **Silenciar** e **Desligar**.

Para não tocar na sua aba, use **Pausar recebimento**. O número continua tocando para o resto da equipe.

### Durante a ligação

* **Em espera** coloca o cliente em espera. Ele não ouve você e não toca música, então avise antes.
* **Transferir ligação** passa a ligação para outra pessoa, com um recado curto. Se ela recusar ou não responder a tempo, a ligação continua com você.
* **Coach ao vivo** escuta a ligação e mostra dicas em categorias como **O que o cliente quer**, **Dado do contato**, **Alerta** e **Sobre a sua fala**. Você liga e desliga a chave em cada ligação. Ele precisa que a IA esteja configurada em **Ajustes › IA**.
* Há um campo para anotar. A nota fica salva no registro da ligação.

### Depois da ligação

Aparece **Como foi a ligação**. Escolha o resultado, confira o resumo e, se quiser, crie um **Retorno**. Você não recebe novas ligações enquanto registra. Se preferir, use **Registrar depois** e faça pelo **Histórico**.

## O que acontece depois

A ligação entra no **Histórico**. O retorno vira uma tarefa de ligação para a pessoa escolhida e aparece na aba **Retornos**, em grupos como **ATRASADOS**, **HOJE** e **AMANHÃ**.

## Erros comuns

* **"O navegador bloqueou o microfone."** Libere o microfone para este site e ligue de novo.
* **"Nenhum microfone disponível."** O microfone está desconectado ou em uso por outro programa.
* **"Já há uma ligação em andamento."** Termine a atual antes de começar outra.
* **"Todos os canais em uso."** Espere uma ligação terminar. Se não há ligação, veja **Liberar canais** em [Números de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/numeros-de-voz.md).
* **"Saldo de ligações esgotado para este número."** Fale com a sua agência.
* **"Os créditos do Coach ao vivo acabaram."** A ligação continua; só o Coach para. Fale com a sua agência.
* **"Esta chamada já foi atendida em outra conta ou caixa."** Outra pessoa pegou a ligação.

## Próximo passo

* [Números de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/numeros-de-voz.md)
* [Histórico e qualidade das ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)
* [Discador por lista e campanhas de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/discador-e-campanhas.md)


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