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# Tags e notas internas

> Organize conversas com tags e deixe recados que só a equipe vê.

## Para que serve

* **Tags** (as tags) classificam o contato e a conversa, para você filtrar e agir depois.
* **Nota interna** é um recado para a equipe dentro da conversa. O cliente nunca recebe.

## Quem pode

Quem acessa **Conversas** pode ver e usar tags e notas. O texto de tela não restringe por papel.

## Onde clicar

* Tags: no painel de dados do contato (clique no nome do cliente no topo da conversa), na seção **Tags**.
* Nota interna: no campo de mensagem, na aba **Nota interna** (ao lado de **Responder**).

## Passo a passo

### Colocar uma tag

**1. Abra os dados do contato**

Clique no nome do cliente ou em **Ver detalhes do contato**.

**2. Adicione a tag**

Na seção **Tags**, clique em **Adicionar tag** (ou **Editar tags**). Busque pelo nome. Para uma tag nova, digite o nome e clique em **Criar nova tag**; escolha a cor.

Alguns grupos de tags são **uma por grupo**: escolher uma tira a outra do mesmo grupo. Para renomear, trocar a cor ou excluir, clique em **Gerenciar tags**.

### Escrever uma nota interna

**1. Mude para Nota interna**

No campo de mensagem, clique em **Nota interna**. A tela lembra: "Só a equipe vê. O cliente nunca recebe."

**2. Escreva e mencione**

Digite em **Escreva uma nota interna…**. Use **@** para mencionar uma pessoa da equipe; ela é avisada.

**3. Salve**

Clique em **Salvar nota interna**.

Para reler, clique no ícone **Ver notas internas deste contato**. O painel **Notas internas** mostra também as notas de outras conversas do mesmo contato.

## O que acontece depois

* A tag aparece nas linhas da lista e passa a servir de filtro em **Filtrar por tags**. Veja [Como encontrar conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/encontrar-conversas.md).
* A nota fica na linha do tempo da conversa e não reabre uma conversa resolvida.
* Excluir uma tag a remove de todos os contatos e conversas em que estava.

## Erros comuns

* **Falha ao salvar a nota interna.** Tente de novo.
* **Alguém mencionado não está mais na equipe.** Tire a menção e envie de novo.
* **Ninguém com esse nome na equipe.** Confira o nome digitado depois do @.
* **Falha ao atualizar tags.** Use **Atualizar** e tente de novo.
* **Nome obrigatório.** A tag precisa de um nome.

## Próximo passo

* [Como atribuir, transferir e resolver](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Ações em massa](https://docs.stchat.app/subcontas/acoes-em-massa.md)
* [Chat da equipe](https://docs.stchat.app/subcontas/chat-da-equipe.md)


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