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# Como encontrar conversas

> Use as abas, os filtros e a busca do Inbox para achar a conversa certa.

## Para que serve

Com muitas conversas, você precisa ver só o que importa agora. As abas separam por situação; os filtros e a busca refinam.

## Quem pode

Todos que acessam **Conversas** usam abas, filtros e busca. A lista mostra só as caixas liberadas para a sua pessoa.

## Onde clicar

Em **Conversas**, no alto da lista: campo **Buscar conversas…**, as abas e os botões de filtro.

## Passo a passo

**1. Escolha a aba**

Na barra: **Aguardando**, **Tudo**, **Minhas** e **Grupos**. Em **Mais** ficam **Não lidas**, **Fora do SLA**, **Favoritas**, **Fixadas**, **Silenciadas**, **Adiadas**, **Resolvidas** e **Arquivadas**.

**2. Filtre por caixa ou canal**

Use o seletor de **Caixas** (ou **Filtrar por canal**) para ver só um número ou um grupo de números. O filtro aparece como um chip; remova-o para voltar a todas.

**3. Filtre por tag**

Clique em **Filtrar por tags**, marque as tags e escolha **Qualquer tag** ou **Todas as tags**. **Limpar** remove o filtro.

**4. Mais filtros**

Há também o filtro de **Atendente** (com a opção **Sem dono**) e o de **Prioridade**. Em algumas abas aparece o filtro **Com carrinho aberto**.

**5. Busque**

Digite no campo de busca. O texto procura no nome do contato e nas mensagens; o resultado separa **Conversas** de **Também em mensagens**.

## O que cada aba mostra

* **Aguardando**: quem escreveu e ainda não tem responsável. Comece por aqui.
* **Minhas**: as conversas em que você é o responsável.
* **Tudo**: todas as conversas em andamento.
* **Não lidas**: o que você ainda não leu.
* **Fora do SLA**: só aparece se o SLA estiver ligado. Veja [SLA e prioridade](https://docs.stchat.app/subcontas/sla-e-prioridade.md).
* **Resolvidas**: conversas encerradas. Elas saem das abas de trabalho.
* **Grupos**: conversas de grupos de WhatsApp. Veja [Grupos do WhatsApp](https://docs.stchat.app/subcontas/grupos-do-whatsapp.md).

Ao passar o mouse em uma conversa, o menu **Ações** oferece **Fixar no topo**, **Favoritar**, **Silenciar**, **Arquivar**, **Marcar como não lida** e **Adiar…**. Há limite de 500 conversas favoritas.

## O que acontece depois

Os filtros de caixa, tag e atendente continuam aplicados quando você recarrega a página, e a última aba que você escolheu fica guardada para a sua pessoa. Uma conversa **Adiada** sai de Aguardando, Minhas e Tudo e volta na hora escolhida (por exemplo **1 hora**, **Amanhã, 9h** ou **Segunda, 9h**); o SLA pausa até lá. Você pode escrever um lembrete.

## Erros comuns

* **Sem conversas para este filtro** ou **Nenhuma conversa corresponde à busca.** Clique em **Limpar busca** ou **Limpar filtro**.
* **Nenhuma conversa com essas tags.** Troque para **Qualquer tag**.
* **Sem conexão — tentando reconectar…** As conversas já carregadas continuam, mas podem estar desatualizadas. Use **Tentar de novo**.
* **Nenhuma caixa liberada para você.** Peça ao Dono da organização.
* **Apagar conversa** é só para o Dono ou um Admin.

## Próximo passo

* [Como responder uma conversa](https://docs.stchat.app/subcontas/responder-conversas.md)
* [Ações em massa](https://docs.stchat.app/subcontas/acoes-em-massa.md)
* [Tags e notas internas](https://docs.stchat.app/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)


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