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# Discador por lista e campanhas de voz

> Ligue para uma lista de contatos, use a rediscagem automática e envie um áudio gravado por ligação.

## Para que serve

Para ligar para muitos contatos em sequência, sem digitar um por um. Há duas formas: **Discar uma lista** (uma pessoa da equipe atende cada um) e **Disparo por voz** (toca um áudio gravado e desliga).

## Quem pode

**Discar uma lista** aparece para quem tem permissão de criar discagens e usa um número com o Voicer ativo. O **Disparo por voz** é só de **Dono e Admin**. A **Rediscagem** é configurada por Dono e Admin; Supervisor e Operador só veem os valores.

Aparece se a agência liberou o módulo Voice para a organização.

## Onde clicar

* **Call Center › Agora › Discar uma lista**.
* **Call Center › Números e Voicer › Abrir** (no número) e as abas **Discagem por lista** e **Disparo por voz**.
* **Call Center › Números e Voicer › Rediscagem**.

## Passo a passo

### Discar uma lista

**1. Escolha para quem ligar**

Em **Para quem ligar**, use **Segmento**, **Contatos** ou **Arquivo CSV**. Contatos sem telefone e números na lista de bloqueio ficam de fora, e o sistema mostra a contagem.

**2. Ajuste o ritmo**

Defina **Deixar tocar por** e **Pausa entre ligações**. A chave **Ligar o próximo sozinho** deixa o Voicer ligar o próximo depois da pausa; desligada, você confirma cada ligação.

**3. Comece**

Clique em **Começar a discar**. Quando alguém atende, a lista pausa e a ligação abre em **Agora**. Ao salvar o resultado, a lista continua. Ligações recebidas têm prioridade.

Durante a discagem, use **Pausar a lista**, **Retomar a lista** ou **Encerrar a lista**. No fim, **Discar de novo** liga outra vez para quem ficou sem resposta.

### Disparo por voz

Na aba **Disparo por voz** do número, siga os três passos **Para quem**, **Áudio** e **Ritmo**. Escolha o público (**Segmento** ou **Arquivo CSV**), envie o **Áudio que vai tocar**, defina **Intervalo entre ligações**, **Ao mesmo tempo** (quantos canais) e **Deixar tocar por**, e clique em **Iniciar disparo por voz**. Dá para sair da tela: a campanha continua. O disparo por voz não é gravado.

### Rediscagem automática

Em **Rediscagem**, ligue **Rediscar quando a ligação não completa ou não é atendida**. Falha técnica liga de novo na hora; ligação que chamou e ninguém atendeu é repetida mais 2 vezes. Quem está ligando vê a contagem e pode usar **Cancelar rediscagem**. Ela vem desligada e vale para a organização inteira.

## O que acontece depois

Cada tentativa fica no registro da ligação, no **Histórico**, com o motivo. O relatório **Conexão das ligações** mostra em qual tentativa as pessoas atenderam. Campanhas de voz aparecem em **Campanhas**, com **Em andamento**, **Concluída** ou **Cancelada**.

## Erros comuns

* **"A lista tem N números e o limite é M por lista."** Reduza a lista.
* **"Todos os números estão na lista de bloqueio."**
* **"Informe os números ou escolha um segmento."**
* **"Escolha o arquivo de áudio."**
* **"A lista pausou: os minutos acabaram."** Os minutos são definidos pelo plano da agência. Retome quando houver saldo, ou encerre a lista.
* **"O disparo por voz ainda não está liberado neste servidor."**

## Próximo passo

* [Fazer e receber ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md)
* [Números de voz](https://docs.stchat.app/subcontas/numeros-de-voz.md)
* [Histórico e qualidade das ligações](https://docs.stchat.app/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)


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