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# Como conectar o Instagram

> Entre com o Instagram da empresa pela tela de Canais e acompanhe o estado da conta.

## Para que serve

Receber e responder as mensagens diretas do Instagram da empresa em Conversas, com o selo do Instagram. O texto do canal na tela diz "Mensagens diretas e comentários."

## Quem pode

Dono e Admin conectam. Para os outros papéis, o botão fica desligado. Ver o estado do Instagram: todos os papéis.

Aparece se a agência liberou o módulo Instagram para a organização. A agência também precisa ter vinculado uma instância de Instagram à organização.

## Onde clicar

**Ajustes › Canais**. Na linha (ou no card) do Instagram, o botão **Conectar** (ou **Reconectar**) abre o login do provedor.

## Passo a passo

**1. Abra Ajustes › Canais**

Procure o canal do Instagram. Se a situação for **Aguardando conexão**, o botão é **Conectar**.

**2. Clique em Conectar**

O sistema leva você ao login do provedor. Entre com a conta do Instagram da empresa.

**3. Volte ao STChat**

Aparece "Canal conectado." e a situação muda para **Conectado**.

## O que acontece depois

As mensagens diretas chegam em Conversas. Em **Gerenciar** você vê a conta, a **Última sincronização** e a linha do tempo de eventos.

Regras do Instagram no sistema:

* Dá para responder até 24 h depois da última mensagem do cliente. Passou disso, o campo de resposta fecha e só volta quando o cliente escrever de novo.
* Dá para enviar texto, imagem, áudio, vídeo e arquivo.
* Não existem modelos aprovados no Instagram.

## Erros comuns

* "A conexão foi cancelada no provedor.": o login foi fechado antes de terminar. Clique em **Conectar** de novo.
* "O login venceu antes de terminar. Conecte de novo."
* "Só o Dono ou o Admin da organização pode conectar."
* "Esta caixa ainda não tem instância. Peça à agência para vincular."
* "Esta caixa está bloqueada. Fale com a sua agência."
* "O módulo deste canal está desligado para a organização. Peça à agência para ligar."
* "Refazer o login": a Meta pediu um novo login. Use **Reconectar**.
* "Esta conta foi conectada sem a permissão de mensagens. Peça à agência para refazer o login na Meta e liberar."

## Próximo passo

* [A tela de Canais](https://docs.stchat.app/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/subcontas/canal-desconectado.md)
* [Responder conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/responder-conversas.md)


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