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# Check-in e fila presencial

> Deixe o cliente avisar que chegou e organize a fila de quem vem sem hora marcada.

## Para que serve

Duas ferramentas da recepção, configuradas por calendário:

* **Check-in**: o cliente com hora marcada avisa que chegou.
* **Fila presencial**: quem não tem hora marcada entra pelo QR ou link, recebe uma senha e espera a vez.

## Quem pode

Na **Fila presencial**, Supervisor também edita; Operador só vê. Para o **Check-in**, Dono e Admin configuram na tela de Ajustes. Aparece se a agência liberou o módulo Agenda para a organização.

## Onde clicar

Em **Calendário**, aba **Ajustes**, escolha o calendário. As seções **Check-in** e **Fila presencial** ficam nos Ajustes dele. Se a fila estiver ligada, a visão **Fila** aparece ao lado de Dia, Semana, Mês e Lista.

## Passo a passo: check-in

**1. Ligue e defina a janela**

Em **Check-in**, ligue e informe **Minutos antes do horário** (de 5 a 240) e **Minutos depois do fim** (de 0 a 240).

**2. Use o QR da recepção**

Em **QR da recepção**, use **Baixar**, **Imprimir** ou **Copiar link**. Com o check-in ligado, o lembrete ganha a linha "Chegou? Avise aqui".

**3. Acompanhe na agenda**

Abra o agendamento: **Marcar chegada**, **Atender** e **Desfazer chegada**. Aparece quem avisou: pelo link do lembrete, pelo QR da recepção ou marcado pela recepção.

O cliente toca em **Cheguei** (pelo link) ou digita o celular do agendamento na página "Chegou para o seu horário?" (pelo QR). Depois vê "Pronto, avisamos!".

## Passo a passo: fila presencial

**1. Ligue a fila**

Em **Fila presencial** nos Ajustes, defina **Máximo na fila** (1 a 500) e "Avisar 'falta pouco' quando faltarem" (0 a 10; 0 = não avisa). Clique em **Salvar** e depois use o **QR da fila** (**Baixar**, **Imprimir**, **Copiar link**). **Trocar QR** invalida o código impresso.

**2. Abra a fila do dia**

Na visão **Fila**, clique em **Abrir a fila do dia**. **Fechar a fila** encerra a entrada.

**3. Atenda**

Use **Chamar próximo**, depois **Atender** e **Encerrar**. Outras ações: **Não veio**, **Voltar à fila** e **Tirar**. Para quem chegou sem celular, use **Adicionar**.

## O que acontece depois

O cliente que entra pela fila vê a página **Sua senha** com a posição, que atualiza sozinha, e recebe o aviso de "é sua vez" no WhatsApp. Os números aparecem em Relatórios, em **Fila presencial**: Entraram, Atendidos, Desistiram, Não vieram e espera média.

## Erros comuns

* "Ainda é cedo. O aviso de chegada abre às …" / "O horário para avisar a chegada já passou."
* "Não achamos um horário de hoje para este número."
* "Fila desligada": ligue nos Ajustes do serviço.
* "A fila está cheia agora." / "Esse WhatsApp já está na fila."
* "A fila está fechada agora."
* "Muitas tentativas. Espere um minuto e tente de novo."

## Próximo passo

* [Como agendar um atendimento](https://docs.stchat.app/subcontas/agendar-atendimento.md)
* [Horários e disponibilidade](https://docs.stchat.app/subcontas/horarios-e-disponibilidade.md)
* [Visão geral da Agenda](https://docs.stchat.app/subcontas/agenda.md)


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