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# Chat da equipe

> Converse com colegas e crie grupos internos sem sair do STChat.

## Para que serve

É um chat só da equipe, dentro do sistema. Nada daqui vai para o cliente: a tela avisa "Só a equipe vê. Nada daqui vai para o cliente." Serve para combinar atendimentos, tirar dúvidas e passar recados.

## Quem pode

Quem faz parte da organização. Dentro de um grupo, só o **Admin do grupo** ou um gestor adiciona ou remove pessoas. Os papéis mostrados na lista são Dono, Admin, Supervisor e Operador.

Se a tela mostrar **Ainda não disponível**, o chat da equipe ainda está sendo preparado na sua conta.

## Onde clicar

No menu, abra **Equipe** (endereço `/inbox/equipe`). À esquerda ficam as conversas, divididas em **GRUPOS** e **DIRETAS**. À direita, as mensagens.

## Passo a passo

**1. Comece uma conversa**

Clique em **Nova conversa**. Escolha **Nova mensagem** para falar com uma pessoa (**Mandar para uma pessoa**) ou **Novo grupo** (**Criar um grupo**).

**2. Crie um grupo**

Dê o **Nome do grupo** (até 60 letras, por exemplo "Recepção"), escolha os **Membros** com **Buscar pessoa** e clique em **Criar grupo**.

**3. Escreva**

No campo **Mensagem para** o nome escolhido, digite e clique em **Enviar**. Use a menção de pessoa para chamar alguém.

**4. Cite uma conversa de cliente**

Dá para anexar a mensagem a uma conversa de cliente (**Buscar conversa por nome ou telefone**). O colega vê um cartão com o estado: **Aguardando**, **Em atendimento** ou **Encerrada**, e o botão **Abrir**.

## O que acontece depois

* Cada mensagem pode ser respondida, copiada, editada (**Editar**) ou apagada (**Apagar**). Mensagem apagada some para todos e fica como "Mensagem apagada"; mensagem editada ganha a marca "editada".
* Em um grupo, use **Mais opções** para **Renomear grupo**, **Pessoas do grupo**, **Silenciar** (ou **Voltar a avisar**) e **Sair do grupo**.
* **Apagar grupo** exige digitar o nome do grupo. As mensagens são apagadas para todos, os avisos do sino saem e fica registro na auditoria. Ninguém é removido da organização, e as conversas de cliente citadas continuam no Inbox.
* Quem não tem acesso a uma conversa de cliente citada vê **Conversa de outra carteira**.

## Erros comuns

* **Dê um nome ao grupo (até 60 letras).** O nome é obrigatório.
* **Escolha pelo menos uma pessoa.** Um grupo precisa de membros.
* **Não deu para salvar. Tente de novo.**
* **Não foi possível carregar as pessoas do grupo.** Tente abrir de novo.
* **Esta conversa da equipe não existe mais ou você não faz parte dela.**
* **Você não faz mais parte de** (nome do grupo). Peça para alguém adicionar você de novo.
* **Não enviada.** Use **Tentar de novo**.

## Próximo passo

* [Tags e notas internas](https://docs.stchat.app/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)
* [Como atribuir, transferir e resolver](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Inbox: visão geral](https://docs.stchat.app/subcontas/inbox.md)


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