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# Canal desconectado

> O que significa o aviso de canal desconectado, por que acontece e como reconectar.

## Para que serve

Explicar o aviso de canal desconectado e o que fazer para voltar a receber mensagens.

## Quem pode

Dono e Admin reconectam. Os outros papéis veem o aviso "peça a um administrador para reconectar em Ajustes › Canais".

## Onde clicar

* Na conversa, a faixa acima do campo de resposta: "(canal) desconectado · mensagens novas não chegam até reconectar." O histórico continua visível e o envio fica indisponível.
* Em **Ajustes › Canais**, a situação **Desconectado** e o botão **Reconectar**.

## Por que cai

O sistema mostra estes motivos:

* WhatsApp: a conexão caiu. O sistema sugere reiniciar e, se não voltar, conferir os aparelhos conectados no WhatsApp do celular.
* Instagram: a Meta pediu um novo login ("Refazer o login"), faltou permissão de mensagens, a conta foi bloqueada ou suspensa.
* Google: o Google tirou o acesso do perfil. Só a agência renova.
* Alguém clicou em **Desconectar**.

## Passo a passo

**1. Reinicie antes de desconectar (WhatsApp)**

No canal, clique em **Gerenciar** e depois em **Reiniciar**. Aparece "Reiniciando a conexão…". Não funciona em caixa Oficial.

**2. Reconecte**

Se não voltar, clique em **Reconectar** (na faixa da conversa ou na tela de Canais). Em WhatsApp por QR, o botão pode aparecer como **Reconectar (QR Code)**: leia o código como em [Como conectar o WhatsApp por QR code](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md). Em caixa Oficial, **Reconectar pela Meta**. No Instagram e no Google, o botão leva ao login do provedor.

**3. Confira a situação**

A situação muda para **Conectado**.

## Conectada ou Conectado?

É a mesma ideia com duas palavras. Na tela de Canais, a situação do canal aparece como **Conectado** / **Desconectado**. No painel e na tabela das caixas de WhatsApp, aparece **Conectada** / **Desconectada**, porque se refere à caixa. Em ambos os casos, o canal está recebendo mensagens. Também existem **Conectando**, **Verificando** e **Sem informação**, quando o sistema ainda não sabe.

## O que acontece depois

Enquanto o canal está desconectado, as mensagens novas não chegam, mas as conversas que já existem continuam. Em caixa de WhatsApp, a aba **Histórico** do painel mostra os eventos (**Conectada**, **Desconectada**, entrada e saída de equipe).

## Erros comuns

* "Não conseguimos falar com este número agora. Novas mensagens podem atrasar."
* "Este número está desconectado. Reconecte para voltar a receber mensagens."
* "Falha ao reiniciar." / "Falha ao desconectar."
* "O módulo deste canal está desligado para a organização": o botão fica bloqueado até a agência ligar o módulo.
* "Na demonstração não dá para reconectar."

## Próximo passo

* [A tela de Canais](https://docs.stchat.app/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Como conectar o WhatsApp por QR code](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md)
* [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/subcontas/whatsapp-oficial.md)
* [Como conectar o Instagram](https://docs.stchat.app/subcontas/conectar-instagram.md)


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