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# Como atribuir, transferir e resolver

> Assuma uma conversa, passe para outra pessoa, resolva e reabra no Inbox.

## Para que serve

Cada conversa pode ter um responsável. Assim a equipe sabe quem está atendendo. Quando o assunto termina, você resolve a conversa.

## Quem pode

* **Assumir** uma conversa sem dono: quem tem acesso à caixa.
* **Atribuir a outra pessoa** e **Transferir**: Dono, Admin e Supervisor. A tela avisa: "Só Dono, Admin e Supervisor transferem."
* **Resolver**: o responsável da conversa ou um administrador. O Operador só resolve conversas em que é o responsável.
* **Devolver pra fila**: o próprio responsável ou um gestor.

## Onde clicar

No alto da conversa aberta ficam o nome do responsável (ou **Sem responsável**), o botão **Resolver** e o menu **Mais ações**.

## Passo a passo

**1. Assuma ou atribua**

Na aba **Aguardando**, clique em **Assumir** na linha ou na faixa da conversa. Para escolher outra pessoa, clique no responsável, busque o membro e selecione. As opções **Atribuir a mim** e **Devolver pra fila** estão no mesmo lugar.

**2. Transfira, se precisar**

Abra **Transferir este cliente**. Escolha **Para quem** (uma pessoa ou **A fila (Aguardando)**) e, se o cliente tem mais de um número, **Em qual número**. O **Motivo (obrigatório)** vem em uma lista: **O cliente pediu outro vendedor**, **Mudança de equipe** ou **Outro** (nesse caso conte o motivo). Se quiser, deixe uma **Nota para quem recebe**. Marque **Levar junto** para mandar também os negócios abertos e as tarefas. Clique em **Transferir**.

**3. Resolva**

Clique em **Resolver** e confirme. O atalho é Ctrl (ou ⌘) + Shift + R. Marque **Não perguntar de novo** se não quiser a confirmação.

**4. Desfaça ou reabra**

Logo após resolver aparece **Conversa resolvida** com **Desfazer** por alguns segundos. Depois disso, em **Resolvidas**, use **Reabrir** na faixa acima do campo de mensagem.

## O que acontece depois

* A conversa sai de **Minhas** e vai para **Resolvidas**. Se o cliente escrever de novo, ela reabre e volta para **Aguardando**.
* Responder a uma conversa resolvida também a reabre. Se estava sem responsável, ela é atribuída a quem respondeu ou reabriu.
* Mudar o dono vale para o contato em todas as conversas, no Kanban e nas tarefas. A transferência fica no histórico de responsáveis do cliente e na auditoria, e quem perdeu o cliente recebe um aviso.
* Resolver uma conversa individual avisa o cliente conforme a configuração (por exemplo, pesquisa de satisfação). Em ações em massa, essa opção vem desmarcada. Veja [Ações em massa](https://docs.stchat.app/subcontas/acoes-em-massa.md).

## Erros comuns

* **Só o dono da conversa ou um administrador pode resolver.** O botão fica desabilitado; peça ao responsável ou a um administrador.
* **Só Dono, Admin e Supervisor podem atribuir a outros atendentes.** Use **Atribuir a mim** ou peça a um gestor.
* **Esse lead já foi assumido por outro atendente.** Outra pessoa foi mais rápida; deixe uma nota interna.
* **Não deu para transferir.** Nada mudou; tente de novo.
* **Não foi possível resolver.** Verifique a conexão e tente de novo.

## Próximo passo

* [Tags e notas internas](https://docs.stchat.app/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)
* [Ações em massa](https://docs.stchat.app/subcontas/acoes-em-massa.md)
* [SLA e prioridade](https://docs.stchat.app/subcontas/sla-e-prioridade.md)


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