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# Pontuação de lead

> Crie regras que somam pontos quando o contato mostra interesse, para ordenar a lista e disparar automações.

## Para que serve

Você dá pontos ao contato quando ele mostra interesse. A lista de [Contatos](https://docs.stchat.app/subcontas/contatos.md) ordena por pontos, e o gatilho **Pontuação passou de** dispara automações.

## Quem pode

Todos veem a aba. Só Dono e Admin criam e editam regras; os demais veem a tela com um cadeado ("Só Dono e Admin editam as regras.").

## Onde clicar

**Ajustes › Organização › Pontuação de lead**.

## Passo a passo

**1. Comece por um modelo**

Sem regras, a tela mostra **Nenhuma regra ainda** e sugestões. Clique em **Usar** numa delas, ou em **Adicionar regra**.

**2. Escolha o evento**

Em **Quando**: **Respondeu uma mensagem**, **Recebeu a etiqueta**, **Enviou o formulário**, **Negócio entrou na etapa** ou **Clicou no link**. Nos três do meio, escolha também **Qual** (etiqueta, formulário ou funil › etapa).

**3. Defina os pontos e a validade**

Escreva os **Pontos** e, em **vale**, escolha **Sempre** ou um número de dias.

**4. Salve**

Clique em **Salvar**. Depois, a chave **Regra ativa** liga e desliga a regra.

## O que acontece depois

Os pontos do contato são a soma das regras que ainda valem. Mudar uma regra vale só para o que acontecer daqui em diante. Para tirar uma regra, use **Apagar regra**.

## Erros comuns

* **Pontos de −1000 a 1000, diferente de zero.**
* **Escolha qual (etiqueta, formulário ou etapa).**
* **Não deu para salvar a regra. Nada foi alterado.**
* **Só o Dono ou um Admin edita as regras.**
* **A pontuação de lead ainda não está disponível.**
* **Não deu para carregar as regras. Tente de novo.**

## Próximo passo

* [Contatos](https://docs.stchat.app/subcontas/contatos.md)
* [Formulários](https://docs.stchat.app/subcontas/formularios.md)
* [Kanban](https://docs.stchat.app/subcontas/kanban.md)
* [Flows](https://docs.stchat.app/subcontas/flows.md)


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