> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configurar o NPS

> Ligue a pergunta de 0 a 10 que pergunta aos clientes se recomendam a empresa, e defina quando e para quem ela vai.

## Para que serve

O **NPS relacional** manda, sozinho e de tempos em tempos, uma pergunta de 0 a 10 a quem já é cliente. Ele é diferente do CSAT, que avalia um atendimento.

## Quem pode

Todos veem a aba. Só Dono e Admin mudam e salvam. Para os demais, os campos ficam desligados e não há botão **Salvar**. Se a tela diz "O NPS está sendo preparado na sua conta", ainda não está disponível para a organização.

## Onde clicar

**Ajustes › Organização › NPS**. As respostas aparecem em [Reputação](https://docs.stchat.app/subcontas/reputacao.md).

## Passo a passo

**1. Ligue o NPS**

Use a chave ao lado de **NPS relacional**.

**2. Defina a frequência**

Em **Perguntar a cada**, escreva os meses entre uma pergunta e outra para o mesmo contato.

**3. Escolha quem recebe**

Em **Quem recebe**, marque **Pagou uma cobrança**, **Ganhou negócio** ou os dois.

**4. Ajuste pergunta e horário**

Edite a **Pergunta** (ou use **Usar a pergunta padrão**), defina **Enviar de** e **até**, e o **Limite por caixa/hora**.

**5. Salve**

Clique em **Salvar**.

## O que acontece depois

O envio só ocorre depois de 14 dias da primeira compra ou do primeiro negócio ganho. Quem está em Não perturbe › WhatsApp não recebe. Na Caixa Oficial fora das 24 h o pedido fica "não enviado" e tenta de novo em 7 dias.

## Erros comuns

* **De 1 a 24 meses.**
* **Marque pelo menos um.** (quem recebe)
* **Até 300 caracteres.** (pergunta)
* **O início vem antes do fim.** (horário)
* **De 1 a 500.** (limite por hora)
* **Não deu para salvar. Nada foi alterado.**

## Próximo passo

* [Reputação](https://docs.stchat.app/subcontas/reputacao.md)
* [Pagamentos da subconta](https://docs.stchat.app/subcontas/pagamentos-da-subconta.md)
* [Ajustes da organização](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-da-organizacao.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.