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# Habilidades da equipe

> Cadastre idiomas, produtos e níveis e diga quem da equipe tem cada um, para a distribuição escolher quem atende.

## Para que serve

Habilidades são marcas como idioma, produto ou nível. A distribuição de conversas usa essas marcas para escolher quem atende. Assim, uma conversa em inglês vai para quem fala inglês.

## Quem pode

Todos veem a aba. Só Dono e Admin criam, apagam e atribuem habilidades. Os demais papéis (Supervisor e Operador) só leem.

## Onde clicar

**Ajustes › Organização › Habilidades**.

## Passo a passo

**1. Crie a habilidade**

Em um dos grupos (**Idioma**, **Produto**, **Nível** ou **Outro**), clique em **Adicionar**, escreva o nome e aperte Enter.

**2. Dê a habilidade às pessoas**

Na lista **Pessoas**, clique no lápis ao lado do nome e marque as habilidades dela.

**3. Exija a habilidade na caixa**

Nas opções da caixa, em **Exigir habilidade**, escolha **Não exigir**, **Sempre as mesmas**, **Pela etiqueta do contato** ou **Pelo campo do contato**.

## O que acontece depois

Na distribuição ("Passar para pessoa" e IA), só recebe a conversa quem tem as habilidades exigidas. Se ninguém da equipe tem a habilidade, a tela avisa e as conversas vão para a fila. Com **Pela etiqueta do contato**, um contato com a etiqueta "Inglês" só vai para quem tem Inglês. Os nomes são comparados sem acento e sem maiúsculas.

## Erros comuns

* **Não deu para salvar as habilidades. Tente de novo.**
* **Não deu para carregar as habilidades.** Use **Tentar de novo**.
* **Escolha o campo do contato**: faltou escolher o campo no modo **Pelo campo do contato**.
* Ao apagar uma habilidade, ela sai das pessoas e das caixas que a exigem. Confirme em **Apagar**.

## Próximo passo

* [Ajustes da organização](https://docs.stchat.app/subcontas/ajustes-da-organizacao.md)
* [Atribuir e resolver conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Tags e notas internas](https://docs.stchat.app/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)


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