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# Como agendar um atendimento

> Crie, remarque e cancele agendamentos pelo painel da Agenda.

## Para que serve

Marcar um horário para um contato, mudar a data ou cancelar, sem o cliente usar o link público.

## Quem pode

Quem tem acesso à tela **Calendário**. É preciso existir pelo menos um calendário. Aparece se a agência liberou o módulo Agenda para a organização.

## Onde clicar

Em **Calendário**, clique em **Novo agendamento**, ou clique num bloco "+ livre" da visão **Semana** para agendar naquele horário.

## Passo a passo

**1. Escolha o contato**

Busque o contato. Se a pessoa não está no cadastro, use **Adicionar sem contato…** e informe nome, e-mail ou telefone do convidado.

**2. Escolha calendário e horário**

Selecione o **Calendário** e, se houver, **Com quem**. A lista **Horários livres** mostra as opções. Para outro dia, use **Escolher outro dia e hora**.

**3. Complete os detalhes**

Se precisar, mude a **Duração**, escreva **Notas** (internas, o convidado não vê), escolha **Repetir**, use **Adicionar videochamada STMeet** ou **Adicionar lembrete**.

**4. Confirmação pelo WhatsApp**

Marque **Confirmar pelo WhatsApp** para enviar o resumo com botões Confirmar / Reagendar. Sem telefone no contato, a opção fica indisponível. **Lembrete na véspera** sai às 18h do dia anterior.

**5. Agende**

Clique em **Agendar**. A tela mostra "Agendamento criado".

## Oferecer horários

Em vez de escolher você mesmo, clique em **Oferecer**. O contato recebe horários livres na conversa e escolhe um pelo link. O horário fica livre até alguém marcar. Fora da janela de 24 h, o envio usa um modelo aprovado; sem ele aparece o aviso para criar um modelo de Agendamento.

## Remarcar

* **Arrastando**: na Semana ou no Mês, arraste o bloco para outro horário. Aparece "Agendamento movido." com **Desfazer** (vale por 10 min).
* **Editando**: abra o agendamento, use **Alterar data e horário** e salve ("Agendamento atualizado").
* Se o cliente pediu outro horário, o status **Remarcar (cliente pediu)** aparece no agendamento.

## Cancelar

Abra o agendamento e clique em **Cancelar agendamento**. Marque **Avisar … pelo WhatsApp, com o link para remarcar** se quiser avisar. Em séries, escolha **Só este**, **Este e os próximos** ou **Todos da série**. Confirme com **Cancelar agendamento**; **Manter** desiste.

Para quem faltou, use o status **Não compareceu** (ou o botão **Faltou**, quando há sinal).

## O que acontece depois

O agendamento aparece na agenda e, com Google conectado, vira evento lá. O status pode ser **Agendado**, **Confirmado**, **Cancelado**, **Concluído** ou **Não compareceu**. Horários mostram o fuso do navegador.

## Erros comuns

* "Conflito com … nesse horário." Use **Agendar mesmo assim** ou **Mover mesmo assim** só se for de propósito.
* "Informe nome, email ou telefone do convidado."
* "Nenhum horário livre neste dia. Escolha outro dia e hora."
* "Eventos do Google sao somente leitura." Edite no Google Calendar.
* "Não deu para mover agora. Nada foi alterado."
* "{nome} não foi avisado: a janela de 24 h está fechada."

## Próximo passo

* [Horários e disponibilidade](https://docs.stchat.app/subcontas/horarios-e-disponibilidade.md)
* [Página pública de agendamento](https://docs.stchat.app/subcontas/pagina-publica-de-agendamento.md)
* [Check-in e fila presencial](https://docs.stchat.app/subcontas/check-in-e-fila.md)


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