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# Como agir em várias conversas de uma vez

> Selecione conversas no Inbox para resolver, reabrir, atribuir, etiquetar ou marcar como lidas em massa.

## Para que serve

Limpar a fila de uma vez: resolver dezenas de conversas, passar várias para uma pessoa ou colocar a mesma tag em todas.

## Quem pode

* **Atribuir a…** qualquer pessoa: Dono, Admin e Supervisor. O Operador vê **Atribuir a mim**.
* **Dispensar SLA** só aparece para quem pode dispensar o SLA (a regra é definida nas configurações do SLA).
* As demais ações aparecem para quem tem a seleção ativa. Em modo somente leitura, a seleção não existe.

## Onde clicar

Em **Conversas**, passe o mouse sobre uma conversa e marque a caixa de seleção. A barra de ações toma o lugar do título **Conversas**.

Na aba **Aguardando** o caminho é outro: menu **Mais opções** › **Selecionar conversas** (só habilitado em Aguardando, com a fila visível). Ali as ações são **Dispensar da fila** e **Atribuir a…**.

## Passo a passo

**1. Selecione**

Marque as conversas uma a uma. Dá para marcar um intervalo com Shift. A caixa do topo, **Selecionar todas as carregadas**, marca tudo o que está na tela.

**2. Selecione tudo da aba, se precisar**

Quando há mais conversas do que as carregadas, aparece **Selecionar as N de** e o nome da aba. Isso vale para o filtro atual (caixa, tag, atendente).

**3. Escolha a ação**

**Resolver** (ou **Reabrir**, na aba Resolvidas), **Atribuir a…**, **Etiquetar…** ou, em **Mais ações**, **Marcar como lida**, **Marcar como não lida** e **Dispensar SLA**.

**4. Confirme o Resolver**

A janela pergunta **Resolver N conversas?**. A caixa **Avisar os clientes (pesquisa, avaliação e fluxos)** vem desmarcada. Clique em **Resolver N**.

Em **Atribuir a…**, escolha uma pessoa, **Você** ou **Sem responsável** (a conversa volta para Aguardando). Em **Etiquetar…**, escolha uma tag por vez e clique em **Etiquetar N**.

## Limites

* Selecionando uma a uma, o sistema processa em blocos de 200.
* Com **Selecionar as N de…**, o limite é 1.000 conversas por vez. Acima disso a tela mostra **São N conversas e o limite é 1.000 por vez** e desliga as ações até você filtrar a lista (caixa, tag, atendente ou data).

## O que acontece depois

* Um aviso informa o resultado, por exemplo **N conversas resolvidas**. Se algumas falharem, ele diz quantas e o motivo: **sem permissão**, **já tinha dono**, **conversa apagada** ou **não foram processadas (tente de novo)**.
* Resolvidas em massa saem de Tudo e de Minhas e vão para **Resolvidas**. Se o cliente escrever, a conversa reabre.
* **Avisar os clientes** desmarcado resolve em silêncio: sem pesquisa de satisfação, sem convite de avaliação e sem disparar o gatilho "Conversa encerrada". Marcado, é igual a resolver uma por uma.

## Erros comuns

* **A lista mudou.** O total mudou entre a seleção e a confirmação. Confirme de novo com o número novo.
* **Não deu para concluir. Nada mudou.** Use **Tentar de novo**.
* **Disponível em Aguardando.** A opção **Selecionar conversas** do menu só funciona na aba Aguardando.

## Próximo passo

* [Como encontrar conversas](https://docs.stchat.app/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Como atribuir, transferir e resolver](https://docs.stchat.app/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [SLA e prioridade](https://docs.stchat.app/subcontas/sla-e-prioridade.md)


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