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# WhatsApp Oficial

> Qué muestra y qué permite la app para conectar y dar seguimiento a un número de WhatsApp Oficial.

## Para qué sirve

WhatsApp Oficial es un número aprobado por Meta. STChat muestra dos tipos de WhatsApp, **QR Code** y **Oficial**. Cuando los dos trabajan juntos en la misma bandeja, el tipo aparece como **Fusión**.

Como lo explica el propio sistema:

* **QR Code**: se conecta escaneando el código, usando el WhatsApp del dispositivo. Responde a cualquier hora.
* **WhatsApp Oficial**: número aprobado por Meta. Pasadas 24 h sin respuesta del cliente, solo con plantilla aprobada.
* **Fusión**: una sola bandeja, con lo mejor de cada uno.

## Quién puede

Quien asigna la bandeja es la agencia. La conexión la hace el Dueño o el Admin. Si la bandeja la gestiona la agencia, el panel muestra "API Oficial · gestionada por la agencia" y "Gestionado por la agencia", y la reconexión queda con ella.

Aparece si la agencia habilitó el módulo WhatsApp Oficial para la organización.

## Dónde hacer clic

En **Ajustes › Canales**, en la fila de WhatsApp Oficial. El botón **Conectar canal**, en la parte de arriba de la pantalla, también lista la bandeja Oficial cuando aún no está conectada.

## Paso a paso

**1. Abre Ajustes › Canales**

Haz clic en **Conectar canal** y elige la bandeja de WhatsApp Oficial. O abre el canal desde su fila.

**2. Conecta por Meta**

En el panel de la bandeja, usa **Reconectar** (o **Conectar WhatsApp Oficial**). Se abre una ventana propia para completar el registro del número. Si el navegador bloquea ventanas, permítelas.

**3. Vuelve a STChat**

Al terminar aparece "¡WhatsApp Oficial conectada! Actualizando…".

Si no hay bandeja Oficial asignada, el sistema avisa: "No hay bandeja Oficial asignada. Pide a la agencia que asigne una."

## Qué pasa después

Abre el canal con **Gestionar**. El panel del Oficial tiene las pestañas **Resumen**, **Configuración**, **Oficial** e **Historial**. En la pestaña **Oficial** está el botón **Ver plantillas**. En el **Resumen** aparecen, cuando hay datos, **Calidad**, **Límite de envío** y **Riesgo de bloqueo**.

El botón **Reiniciar** está desactivado en una bandeja Oficial, y el **Calentamiento del número** no aparece en ella.

## Errores comunes

* "El onboarding del WhatsApp Oficial no se completó.": el registro en la ventana de Meta no terminó. Inténtalo de nuevo.
* "No se pudo generar el link de conexión." o "Link de conexión inválido.": inténtalo de nuevo; si sigue, habla con la agencia.
* "Error al iniciar el onboarding.": inténtalo de nuevo.
* "Esta bandeja usa la API Oficial: reconecta por Meta en Ajustes › Canales.": el QR no sirve para ella.

> [!WARNING]
>
> En la Fusión, STChat envía por la conexión no oficial cuando la ventana de 24 h de WhatsApp Oficial está cerrada. El uso es responsabilidad de la empresa y puede llevar al bloqueo del número por parte de WhatsApp.

## Próximo paso

* [Cómo conectar WhatsApp por código QR](https://docs.stchat.app/es/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md)
* [La pantalla de Canales](https://docs.stchat.app/es/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/es/subcontas/canal-desconectado.md)
* [Instancias y canales (para la agencia)](https://docs.stchat.app/es/agencias/instancias-e-canais.md)


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