> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo traer contactos de otro sistema > Usa el asistente para traer contactos, negocios del embudo, etiquetas y responsables de otro sistema, paso a paso y con revisión antes de guardar. ## Para qué sirve Usabas otro sistema y quieres llevar a tus clientes a STChat sin escribirlos. El asistente **Traer contactos de otro sistema** trae contactos, negocios del embudo, etiquetas, campos y responsables. No se guarda nada antes de que lo revises. Si solo tienes una hoja de cálculo simple de contactos, consulta también [Cómo importar contactos por CSV](https://docs.stchat.app/es/subcontas/importar-contatos-csv.md). > [!NOTE] > > El asistente acepta solo archivos **.csv**. El selector de archivos no abre otros tipos. Si tu sistema exporta en Excel, abre el archivo y guárdalo como CSV antes. ## Quién puede Solo Dueño, Admin y Supervisor pueden importar. Para los demás perfiles la pantalla muestra el aviso **Solo el Dueño, Admin y Supervisor pueden importar.** Deshacer una importación le corresponde a quien importó, al Dueño o al Admin. ## Dónde hacer clic El asistente se abre en una ventana sobre **Contactos**, en la dirección `/contacts?importar=sistema`. Llegas por dos caminos: * En la [Primera semana](https://docs.stchat.app/es/subcontas/primeira-semana.md), en el paso **Trae tus contactos**, elige **Vengo de otro sistema** y haz clic en **Continuar**. * Por la dirección de arriba, si alguien del equipo o de la agencia te envió el enlace. ## Paso a paso **1. Origen** En **¿De dónde vienen tus contactos?**, elige la tarjeta del sistema desde donde exportaste. Si solo tienes un archivo, elige **Hoja de cálculo** (**CSV o Excel** aparece como pista en la tarjeta, pero el archivo debe ser CSV). **Agenda del celular** se abre solo en la app. Haz clic en **Siguiente**. **2. Cómo exportar y Archivos** La pantalla muestra **Cómo exportar**, con los pasos para sacar el archivo del otro sistema. Después, en **Tus archivos**, haz clic en **Suelta el archivo aquí o haz clic para elegir** en el recuadro **Contactos**. Cuando el origen tiene negocios, hay otro recuadro, **Negocios (opcional)**. El límite es de hasta 50 mil filas por archivo. El envío empieza al instante y aparece **Enviando… y leyendo las columnas**. Para detenerlo, usa **Cancelar el envío**; para cambiarlo, **Quitar el archivo**. Cuando el archivo se lee, la pantalla confirma cuántas filas tiene y de qué origen parece ser. **3. Mapear** El sistema sugiere cómo vincular cada columna del archivo con un campo del contacto. Hay cuatro pestañas: **Columnas**, **Embudo**, **Etiquetas** y **Responsables**. En **Columnas**, cambia el **Campo del contacto** de cada **Columna del archivo**, crea un campo nuevo o marca **No importar**. En **Embudo**, crea un embudo igual al del otro sistema o usa uno que ya existe. En **Etiquetas**, deja marcado **Crear las etiquetas que aún no existen**. En **Responsables**, elige quién es el responsable de cada nombre; quien no tenga par queda **Sin responsable**. **4. Revisar** En **Revisa antes de importar** ves cuántos contactos entran, cuántos son nuevos, cuántos ya existen y se actualizarán, y cuántos están repetidos en el archivo (unidos). También ves negocios, responsables encontrados y teléfonos inválidos. Elige la **Base legal (LGPD)**, que es obligatoria. Marca o desmarca **Actualizar a quien ya existe** (solo llena campos vacíos; las etiquetas se suman, nunca se quitan) y **No disparar automatizaciones para los importados**. Si el archivo tiene consentimiento, la pantalla resume quién acepta, quién salió y quién está sin registro. **5. Importar** Haz clic en **Importar N contactos**. La importación corre en segundo plano y se puede deshacer hasta 24 h después. En una base grande, la pantalla avisa que tarda unos 15 minutos. ## Qué pasa después La pantalla muestra **Importando…** con el avance. Puedes cerrarla: el aviso de que terminó aparece en el sistema y en el celular. Al final aparece **Importación terminada**, con contactos creados y actualizados, negocios en el embudo, responsables no encontrados y filas con error. Haz clic en **Ver los contactos importados** para abrir la lista. **Historial.** Todas las importaciones quedan en **Importaciones**, en la dirección `/contacts?lista=importacoes`. También llegas con **Ver importaciones**, en el primer paso del asistente. La tabla tiene **Fecha**, **Origen**, **Quién lo hizo · números** y **Situación** (**Terminada**, **En curso**, **Se detuvo** o **Deshecha**). En cada fila: * **Deshacer (hasta …)**: elimina los contactos y negocios creados y devuelve los actualizados como estaban. Los contactos que ya conversaron después se quedan, con un aviso. * **Descargar errores**: descarga un CSV con las filas que no entraron y el motivo. Corrige e importa de nuevo. * **Reanudar**: continúa una importación que se detuvo, desde donde se detuvo. Las fechas aparecen en la zona horaria del navegador de quien usa el sistema. ## Errores comunes * **Traer de otro sistema aún no está disponible.** La función aún no está activa para ti. Habla con la agencia. * **No se pudieron cargar los orígenes.** Haz clic en **Intentar de nuevo**. * **Este archivo no abre.** El archivo no fue aceptado. Exporta de nuevo y guárdalo como CSV. * **El archivo pasa de 50 mil filas. Divídelo en partes.** * **Ya hay una importación en curso en esta empresa. Espera a que termine.** * **No se pudo continuar ahora. No se guardó nada.** Inténtalo de nuevo. * **No reconocemos N columnas. Elige el campo de cada una o marca "No importar".** Ajústalo en la pestaña **Columnas**. * **N teléfonos inválidos**: van a la lista de errores, para descargar después. * **Pasaron más de 24 h: ya no se puede deshacer.** * **La importación se detuvo en N%. No se perdió nada.** Usa **Reanudar** en el historial. ## Próximo paso * [Cómo importar contactos por CSV](https://docs.stchat.app/es/subcontas/importar-contatos-csv.md) * [Contactos](https://docs.stchat.app/es/subcontas/contatos.md) * [Ficha del contacto](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ficha-do-contato.md) * [Kanban](https://docs.stchat.app/es/subcontas/kanban.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.