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# Cómo responder una conversación

> Abre una conversación en el Inbox, escribe, adjunta archivos, graba audio y usa respuestas rápidas.

## Para qué sirve

Es el día a día de la atención: abrir la conversación de un cliente y responder. Lo que escribes sale por el canal de la conversación (por ejemplo, WhatsApp).

## Quién puede

Quien tiene acceso a una bandeja ve sus conversaciones. Si aparece **Ninguna bandeja liberada para ti**, habla con el Dueño de la organización para que te libere una bandeja.

## Dónde hacer clic

En el menú, abre **Conversaciones**. La lista queda a la izquierda y la conversación abierta, a la derecha.

## Paso a paso

**1. Abre la conversación**

Haz clic en una fila de la lista. Para hablar con alguien nuevo, haz clic en el ícono **Nueva conversación** (atajo Ctrl+N), elige el **Canal**, busca el contacto o escribe un número y haz clic en **Iniciar conversación**.

**2. Escribe el mensaje**

Escribe en el campo **Escribe un mensaje**. Enter envía; Shift+Enter inserta un salto de línea.

**3. Usa una respuesta rápida**

Escribe **/** en el campo para elegir un texto listo. Usa las flechas para navegar, Enter para usarlo y Esc para cerrar. Si aún no existe ninguna, haz clic en **Crear respuesta rápida**.

**4. Adjunta archivos**

Haz clic en **Adjuntar archivo**. El menú muestra opciones como **Documento**, **Fotos y videos**, **Cámara**, **Audio**, **Contacto**, **Encuesta** y, según el canal, **Catálogo** y **Botones interactivos**. También puedes arrastrar el archivo a la conversación.

**5. Graba un audio**

Con el campo vacío, haz clic en **Grabar audio**. Puedes **Pausar**, **Continuar**, **Descartar** o **Detener y revisar** antes de enviar. El navegador pide permiso para usar el micrófono.

**6. Responde a un mensaje específico**

Elige responder en el propio mensaje. El campo muestra **Respondiendo a** y el nombre de la persona; **Cancelar respuesta** lo deshace.

En la misma línea del campo también están **Variables** (valores como el primer nombre del contacto, que se reemplazan al enviar), **Traducir** y **Programar envío**. Consulta [Mensajes programados](https://docs.stchat.app/es/subcontas/mensagens-programadas.md).

## Qué pasa después

* El mensaje aparece en la conversación con el estado del envío. Si falla, queda marcado como **No enviada** y haces clic en **Intentar de nuevo**.- Si la conversación estaba en **Resueltas**, responder la reabre. Si no tiene responsable, pasa a ser tuya.
* Si la conversación está en la cola sin dueño, el aviso te pide que la asumas antes de responder al cliente. La **Nota interna** sigue disponible.

## Errores comunes

* **Ventana de 24 horas cerrada.** En WhatsApp Oficial, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se envía una plantilla aprobada. Haz clic en **Enviar plantilla**. En Instagram, la respuesta queda bloqueada hasta que el cliente escriba de nuevo.
* **La bandeja está desconectada.** El aviso dice que la bandeja que recibió el último mensaje está desconectada. Haz clic en **Elegir bandeja** y responde por otra.
* **Archivo demasiado grande o tipo no aceptado.** El aviso indica el límite del canal. Puedes **Elegir otro archivo** o, en imágenes, **Enviar comprimido**.
* **Permiso de micrófono denegado.** Habilita el micrófono en la configuración del navegador.
* **Ninguna plantilla aprobada en esta bandeja.** Pide a un Dueño o Admin que cree una en Ajustes › Modelos. 

> [!NOTE]
>
> Las fechas y horas aparecen en la zona horaria del navegador de quien usa el sistema.

## Próximo paso

* [Cómo encontrar conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Cómo asignar y resolver](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)
* [Etiquetas y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md)


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