> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Informes de atención

> Mira números de conversaciones, plazo de respuesta, equipo, satisfacción y más, elige el período, exporta en CSV y entiende el informe del mes que se envía al cliente.

## Para qué sirve

La pestaña **Informes** muestra, en números y gráficos, cómo va la atención: cuántas conversaciones llegaron, cuánto tardó el equipo en responder, quién atendió más y cómo calificaron los clientes. Cada pestaña responde una pregunta distinta.

## Quién puede

* **Dueño, Admin y Supervisor** ven todas las pestañas: **Conversaciones**, **SLA**, **Carteras**, **Mensual**, **Satisfacción**, **NPS**, **Por origen**, **Calidad**, **Agenda**, **Tareas**, **Comisiones** e **Ingreso recurrente**.
* **Operador** ve **Conversaciones**, **Satisfacción**, **NPS**, **Calidad** y **Comisiones**, solo con sus propios números. En el equipo aparece solo su fila.
* La pestaña **Ingreso recurrente** puede estar restringida; cuando es así, la propia pestaña lo explica.

## Dónde hacer clic

Abre **Conversaciones** y haz clic en la pestaña **Informes**. Dentro de ella, las pestañas están arriba. La pestaña **SLA** muestra el plazo en vivo (consulta [SLA, prioridad y cola](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md)); no hay otra pantalla de SLA.

## Paso a paso

**1. Abre los Informes**

Ve a **Conversaciones** › **Informes**. La pestaña **Conversaciones** se abre primero, con el resumen del período en una frase y los números principales, como **Conversaciones nuevas**, **Mensajes** y **Tiempo de 1.ª respuesta**.

**2. Elige el período**

Usa **Semana**, **Mes** o **Personalizado**. Hay atajos como **Hoy**, **Ayer**, **Últimos 7 días**, **Últimos 30 días**, **Este mes** y **Mes pasado**. En el personalizado, haz clic en **Aplicar**. El límite es de 366 días.

**3. Compara con el período anterior**

Deja **Comparar** activado para ver si cada número mejoró o empeoró. En "tiempo de respuesta", menos es mejor.

**4. Mira los detalles**

Haz clic en **Ver detalles** para abrir los gráficos completos, como **Mensajes por día**, **Conversaciones por estado**, **Horarios de mayor actividad** y **Volumen por canal**. Para volver, haz clic en **Informes**.

**5. Exporta a una hoja de cálculo**

Haz clic en **Exportar CSV**, el último botón a la derecha del encabezado de la pestaña. El archivo lleva el filtro que estás viendo.

### Otras pestañas

* **Satisfacción**: notas de 1 a 5 que los clientes dieron al final de la atención, con comentarios recientes.
* **Carteras**: quién cuida a qué clientes y quién está dejando enfriar a un cliente. Necesita la cartera activada en Ajustes.
* **Por origen**: de dónde vinieron las conversaciones y los negocios (enlaces, código QR, formulario, recomendación y otros).
* **Calidad**: nota de 0 a 10 que da la IA a una muestra de las conversaciones cerradas.
* **Agenda** y **Tareas**: citas agendadas, asistencia y faltas; tareas creadas, completadas y atrasadas.
* **Mensual**: el mes en dinero, con **Descargar PDF**.

## Qué pasa después

* Los números se actualizan solos. Las fechas y horas aparecen en la zona horaria de tu navegador.
* Si el archivo CSV es grande, el sistema avisa que lo está preparando y muestra "Tu CSV está listo" con el botón **Descargar** cuando termina.
* La agencia puede enviar al cliente el **informe del mes** mediante un enlace público. Quien lo abre ve "Informe de" con el mes, **Números del mes**, **El mes en dinero** (recibido, recuperado y ventas en el embudo), conversaciones por semana, origen de los clientes, reseñas, agenda y embudo. Hay un botón **Descargar PDF** y **No quiero recibirlo más**. El enlace vale 90 días; después aparece "Este enlace del informe no está disponible" y el botón **Pedir nuevo enlace**.

## Errores comunes

* **"Sin datos en el período."** No hubo actividad en esas fechas. Elige un período más largo.
* **"Elige un período de hasta 366 días."** Reduce el intervalo.
* **"Este informe es para el Dueño, Admins y Supervisores."** Tu rol no ve esa pestaña.
* **"Solo los gestores exportan el SLA."** Pide a un gestor que lo exporte.
* **"La cartera está desactivada en esta organización."** Activa la cartera en Ajustes › Control de acceso y carteras.
* **"No se pudo generar el CSV."** Haz clic en **Intentar de nuevo**.
* **"Este enlace del informe no está disponible."** El enlace venció; pide uno nuevo a la agencia.

## Próximo paso

* [SLA, prioridad y cola](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md)
* [Reputación: reseñas de Google](https://docs.stchat.app/es/subcontas/reputacao.md)
* [Ingresos: visión general de los pagos](https://docs.stchat.app/es/subcontas/receita.md)
* [Inbox](https://docs.stchat.app/es/subcontas/inbox.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.