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# Números de voz

> Activa Voicer en cada número, define quién llama, cómo suenan las llamadas y las reglas de grabación.

## Para qué sirve

Para elegir qué números hacen y reciben llamadas, quién puede llamar por ellos y cómo suenan las llamadas para el equipo.

## Quién puede

**Dueño y Admin** cambian números, enrutamiento, horarios, grabación y remarcado. El **Supervisor** entra solo en **Equipos y pausas**. Los números y Voicer se contratan con la agencia: si el número no está habilitado, el botón **Pedir a la agencia** aparece en la lista.

Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.

## Dónde hacer clic

**Call Center › Números y Voicer** abre la **Configuración**. Las pestañas son **Números**, **Enrutamiento**, **Horarios**, **Equipos y pausas**, **Grabación y acceso** y **Remarcado**.

La recepción también se puede activar en **Ajustes › Canales › Llamadas**.

## Paso a paso

**1. Conecta el número**

En **Números**, el botón **Añadir número** lleva a **Ajustes › Canales**. Si la lista muestra "Ningún número conectado.", empieza por ahí.

**2. Activa Voicer**

En la fila del número, haz clic en **Abrir**. En **Voicer del número**, usa **Activar Voicer**. La columna **Voicer** muestra **Activo** o **No activo**.

**3. Activa la recepción**

En **Recepción del número**, activa el número para todo el equipo. Quien no quiera que suene en su propia pestaña usa **Sonar llamadas en esta pestaña**.

**4. Define quién llama**

En **Quién puede llamar por este número**, usa **Gestionar miembros**. Los gestores siempre llaman; los Operadores solo por los números de los que son miembros.

**5. Elige cómo suenan las llamadas**

En **Enrutamiento**, elige **Suenan para todos a la vez** u **Oferta dirigida** (una persona a la vez, con un tiempo de oferta que tú defines). En **Si nadie acepta**, elige **Sonar para todos** o **Registrar como perdida**.

**6. Guarda**

Cada tarjeta tiene su propio botón **Guardar**.

## Otras configuraciones del número

En **Abrir**, el número tiene las pestañas **Marcación por lista**, **Grabaciones**, **Widgets**, **Coach y análisis**, **Envío por voz** y **Avanzado**.

* **Grabaciones**: escuchar, descargar y pedir **Analizar**. Quién escucha: Dueño, Admin y Supervisor.
* **Widgets**: un botón de llamada para pegar en tu sitio. Puedes limitar los **Dominios permitidos**.
* **Coach y análisis**: cuenta sobre tu negocio para que los consejos tengan sentido y elige correos para recibir el **Resumen por correo**.
* **Grabación y acceso** (en la Configuración): el texto del aviso de grabación al cliente y el plazo de retención. Pasado el plazo, el audio y la transcripción se borran; la fecha, la duración y el resultado se mantienen.
* **Remarcado**: cuando está activado, el sistema vuelve a intentar solo si la llamada falla o nadie contesta. Viene desactivado.
* **Equipos y pausas**: crea equipos y define los límites de cada motivo de pausa (**Almuerzo**, **Descanso**, **Reunión**).
* **Horarios**: días y horarios del equipo y zona horaria de la operación.

## Qué pasa después

Con Voicer activo y la recepción activada, el número suena en **Call Center › Ahora**. Desactivar Voicer hace que el número deje de hacer y recibir llamadas; las grabaciones y configuraciones se conservan.

## Errores comunes

* **"Sin confirmación"**: el sistema aún no informa si el número recibe llamadas. Usa **Actualizar** e inténtalo en unos minutos.
* **"Este número no está liberado para ti"** Pide al Dueño o a un Admin que te incluya en **Quién puede llamar por este número**.
* **"Todos los canales en uso"** sin llamada abierta: usa **Liberar canales**. Esto termina todas las llamadas abiertas del número, incluso las reales.
* **"Este número aún no hace llamadas."** En WhatsApp Oficial, la llamada depende de que Meta valide el número. Mira [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/es/subcontas/whatsapp-oficial.md).

## Siguiente paso

* [Hacer y recibir llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md)
* [Historial y calidad de las llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/historico-e-qualidade-das-ligacoes.md)
* [Marcador por lista y campañas de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/discador-e-campanhas.md)


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