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# Listas y segmentos

> Crea grupos de contactos por regla, mira cuántos entran y usa la lista de bloqueo.

## Para qué sirve

Un **segmento** es una lista de contactos armada con reglas, como "última interacción hace más de 90 días". Se actualiza solo: los segmentos dinámicos se actualizan cada 15 minutos. Los contactos de la lista de bloqueo nunca entran.

## Quién puede

* Crear, editar y eliminar segmentos: Dueño y Admin. Para los demás aparece **Solo lectura** y el mensaje **Solo Dueño/Admin crea y edita segmentos.**
* Usar las **Acciones del segmento** (archivar, exportar): Dueño, Admin y Supervisor. Los demás ven **Pide a un supervisor**.
* Liberar a alguien de la **Lista de bloqueo**: Dueño y Admin, por defecto.

## Dónde hacer clic

En **Contactos**, usa la pestaña **Segmentos** arriba o la sección **Segmentos** en la barra lateral. Ahí están **Ver todos los segmentos**, **Nuevo segmento**, **Lista de bloqueo**, **Bloqueados** y **Archivados**. Los segmentos ya guardados aparecen en la barra lateral con su conteo.

## Paso a paso

**1. Empieza un segmento**

Haz clic en **Nuevo segmento** y escribe el **Nombre del segmento**.

**2. Arma las reglas**

En **Incluir a quién**, haz clic en **Condición**. Elige el campo: **Última interacción**, **Etapa del embudo**, **Responsable**, **Etiqueta**, **Campo del contacto**, **Origen**, **Tipo (PF/PJ)**, **Estado**, **Ciudad** o **Cumpleaños**. Luego elige la condición (por ejemplo **hace más de** o **tiene alguna de**) y el valor. Las condiciones del mismo grupo se unen con **Y**. Para sumar otra posibilidad, usa **Agregar grupo O**.

**3. Define quién queda fuera**

En **Excluir siempre**, marca **Ya en atención** y **Negocio ganado** si quieres. **Lista de bloqueo** queda siempre marcada y no se puede desmarcar.

**4. Revisa la vista previa**

La vista previa muestra "N contactos en este segmento" y los encontrados menos los excluidos. El cálculo puede tardar hasta 1 minuto. Se puede guardar aunque no haya contactos.

**5. Guarda**

Haz clic en **Guardar**. El mensaje **Segmento guardado** avisa que el conteo se actualiza en hasta 15 minutos.

Para actuar sobre el segmento, abre el menú **Acciones del segmento**: **Ver contactos**, **Archivar contactos** (desaparecen de la lista; las conversaciones y el historial se mantienen) y **Exportar CSV** (queda registrado en el historial quién exportó). Las pestañas **Reglas** e **Historial** muestran qué cambió, quién lo cambió y **Dónde se usa**.

**Lista de bloqueo.** Muestra **Contacto**, **Origen · motivo** y **Quién · desde**. El origen puede ser **Persona**, **IA aceptada** o **SAIR o PARAR**. Quien está aquí no recibe envíos, mensajes masivos a grupos ni envíos de flows. Si escribe, la conversación llega con normalidad. Para sacar a alguien, haz clic en **Desbloquear**.

## Qué pasa después

* El conteo en la barra lateral y en la lista cambia a medida que los contactos pasan a cumplir (o dejan de cumplir) las reglas.
* Para quitar un segmento de la barra lateral sin borrarlo, usa **Ocultar de la barra lateral**.
* Eliminar un segmento no afecta a los contactos.

## Errores comunes

* **Ya existe un segmento con ese nombre.**
* **Regla inválida**: completa el campo, la condición y el valor.
* **Este segmento está en uso: ...** El segmento se usa en un flow o envío y no se puede eliminar así.
* **El segmento tiene más de 5.000 contactos. Reduce las reglas para archivar.**
* **No se pudo calcular la vista previa.**
* **Los segmentos aún no están disponibles en este entorno.** Tus contactos y la lista de bloqueo siguen funcionando.

## Siguiente paso

* [Contactos](https://docs.stchat.app/es/subcontas/contatos.md)
* [Ficha del contacto](https://docs.stchat.app/es/subcontas/ficha-do-contato.md)
* [Kanban](https://docs.stchat.app/es/subcontas/kanban.md)


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