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# Inbox (Conversaciones)

> Visión general del Inbox: dónde llegan las conversaciones de los canales y a dónde ir para cada tarea.

## Para qué sirve

El Inbox reúne las conversaciones de los canales de la organización en un solo lugar. Respondes, pasas el cliente a un colega, anotas recados y resuelves, sin salir de la pantalla **Conversaciones**.

## Quién puede

Quien tiene acceso a una bandeja (un número o canal) ve las conversaciones de esa bandeja. Lo que hace cada rol está descrito en cada página de abajo. En resumen: Dueño, Admin y Supervisor asignan y transfieren a otras personas; el Operador atiende las conversaciones de las que es responsable.

## Dónde hacer clic

En el menú, abre **Conversaciones**. En la parte superior de la página están las pestañas **Chats**, **Grupos**, **Envíos** (si la agencia habilitó el módulo Envíos para la organización) y **Reportes**. También en el menú existe **Equipo**, el chat interno.

## Cómo se organizan las conversaciones

### Una conversación por canal

Cada contacto tiene una conversación por tipo de canal. Si la organización tiene varios números de WhatsApp, el contacto sigue con una única conversación de WhatsApp, y cada mensaje muestra el número por el que entró o salió. Los contactos con conversaciones en canales distintos, como WhatsApp e Instagram, tienen una conversación en cada uno.

### Sin canal conectado

Si la agencia aún no habilitó ninguna instancia para la organización, el Inbox muestra "ningún canal habilitado todavía". Pídele a la agencia que asigne una instancia. Si el problema es solo con tu usuario, la pantalla dice **Ninguna bandeja liberada para ti**; habla con el Dueño de la organización.

### Reabrir una conversación

Al reabrir una conversación que no tiene responsable, se asigna a quien la reabrió.

### Mensajes programados atrasados

Los mensajes programados que pasaron de su hora aparecen como **Atrasados**, con un aviso en la campana. Solo el Dueño decide entre **Enviar ahora** y **Cancelar**. Nada se envía solo.

## Mapa del Inbox

| Quiero... | Ve a |
| - | - |
| Abrir una conversación, escribir, adjuntar, grabar audio | [Cómo responder una conversación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md) |
| Encontrar una conversación con pestañas, filtros y búsqueda | [Cómo encontrar conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/encontrar-conversas.md) |
| Asumir, pasar a alguien, resolver o reabrir | [Cómo asignar, transferir y resolver](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md) |
| Clasificar con tags y dejar recados para el equipo | [Tags y notas internas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/etiquetas-e-notas-internas.md) |
| Resolver, asignar o etiquetar varias a la vez | [Acciones masivas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/acoes-em-massa.md) |
| Enviar un mensaje en otro horario | [Mensajes programados](https://docs.stchat.app/es/subcontas/mensagens-programadas.md) |
| Conversar con colegas | [Chat del equipo](https://docs.stchat.app/es/subcontas/chat-da-equipe.md) |
| Ver los grupos de WhatsApp | [Grupos de WhatsApp](https://docs.stchat.app/es/subcontas/grupos-do-whatsapp.md) |
| Seguir el plazo de respuesta, la prioridad y la fila | [SLA, prioridad y fila](https://docs.stchat.app/es/subcontas/sla-e-prioridade.md) |

## Errores comunes

* **Ningún canal habilitado todavía.** La agencia necesita asignar una instancia a la organización.
* **Ninguna conversación todavía.** Las conversaciones aparecen cuando WhatsApp esté conectado.
* **Sin conexión — intentando reconectar…** Las conversaciones ya cargadas siguen en la pantalla, pero pueden estar desactualizadas.

## Siguiente paso

* [Cómo responder una conversación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md)
* [Cómo encontrar conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Cómo asignar, transferir y resolver](https://docs.stchat.app/es/subcontas/atribuir-e-resolver.md)


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