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# Historial y calidad de las llamadas

> Mira todas las llamadas, escucha las grabaciones, revisa la calidad y entiende el informe de conexión.

## Para qué sirve

Para ver qué pasó en cada llamada, escuchar la grabación, revisar la calidad de la atención y saber cuántas llamadas se contestan y en qué horario.

## Quién puede

Todos ven el **Historial** y los **Informes**. La revisión de calidad y la fila de revisión son de **Dueño, Admin y Supervisor**. En el informe, quien es Operador ve solo su propia fila.

Aparece si la agencia habilitó el módulo Voice para la organización.

## Dónde hacer clic

**Call Center › Historial** y **Call Center › Informes**.

## Paso a paso

### Ver el historial

**1. Elige el período**

En **Período**, usa **Hoy**, **7 días** o **30 días**.

**2. Filtra**

Elige el número (**Todos los números**) y el tipo: **Todas**, **Atendidas**, **Hechas**, **Perdidas**, **Con grabación**, **Analizadas**, **Sin registro** o **Para revisar**. Para encontrar a alguien, usa **Buscar contacto o teléfono**.

**3. Abre una llamada**

El panel tiene las pestañas **Resumen**, **Transcripción** y **Revisión**, además de la **Grabación de la llamada** y la **Línea de tiempo**. Usa **Abrir conversación** para ir al chat.

### Revisar la calidad

**1. Cambia el modo**

En la parte superior del Historial, cambia **Todas las llamadas** por **Revisión de calidad**. Solo entran llamadas atendidas con la grabación lista.

**2. Elige la llamada**

Usa los filtros **Para revisar**, **Borradores**, **Concluidas** y **Analizadas por la IA de Voicer**. Haz clic en **Revisar**.

**3. Pon la calificación**

Evalúa cada criterio como **Cumplido** o **Revisar**: **Saludo e identificación**, **Entendió la necesidad**, **Confirmó los datos** y **Acordó el siguiente paso**. La IA de Voicer solo sugiere; quien decide eres tú.

**4. Concluye**

Haz clic en **Concluir revisión**. Puedes volver atrás con **Reabrir revisión**.

### Informe de conexión

En **Informes**, **Conexión de las llamadas** muestra, para las llamadas hechas:

1. **Tasa de conexión**: cuántas fueron atendidas.
2. **¿Funcionó la rellamada?**: en qué intento contestaron.
3. **Mejor horario**: el mapa por hora, en días hábiles y fin de semana. Una franja con pocas llamadas queda en gris.
4. **Por agente**.
5. **No atendidos sin respuesta**: quienes no contestaron y no recibieron mensaje ni llamada después. El botón **Crear campaña con estos** lleva esos contactos a un marcado.

El informe muestra un período a la vez; la pantalla avisa cuando el período elegido es demasiado grande.

## Qué pasa después

La revisión concluida queda con el nombre de quien revisó y la fecha. Las grabaciones siguen el plazo de retención definido en **Grabación y acceso**; después de ese plazo, el audio y la transcripción se eliminan, pero el registro de la llamada permanece.

## Errores comunes

* **"La grabación aún se está procesando."** Espera unos minutos.
* **"Esta llamada no fue grabada."** El aviso de grabación no llegó al cliente, así que la llamada siguió sin grabarse.
* **"La grabación fue eliminada por la política de retención."**
* **"Tu rol puede consultar el registro, pero no escuchar ni descargar la grabación."** Usa **Solicitar acceso**; la solicitud llega al Dueño y a los Admin.
* **"Califica todos los criterios para concluir."**

## Siguiente paso

* [Hacer y recibir llamadas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/fazer-e-receber-ligacoes.md)
* [Números de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/numeros-de-voz.md)
* [Marcador por lista y campañas de voz](https://docs.stchat.app/es/subcontas/discador-e-campanhas.md)


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