> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.stchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Grupos de WhatsApp en el Inbox

> Mira y responde las conversaciones de los grupos de WhatsApp y entiende qué cambia respecto a las conversaciones con clientes.

## Para qué sirve

Los mensajes de los grupos de WhatsApp de tus números aparecen en el Inbox, separados de las conversaciones individuales. Así sigues y respondes un grupo sin mezclarlo con la fila de clientes.

## Quién puede

Quien tiene acceso a la bandeja (el número de WhatsApp) ve y responde los grupos de esa bandeja.

La pestaña **Grupos** no depende de ningún módulo y aparece para todas las organizaciones. La agencia puede ocultarla en el portal (opción de interfaz del cliente). Si no aparece, habla con la agencia.

## Dónde hacer clic

* En **Chats**, la pestaña **Grupos** en la barra de pestañas (en listas angostas, queda dentro de **Más**). Muestra una tarjeta por grupo, con los mensajes nuevos.
* En la parte superior de la página del Inbox también está la pestaña **Grupos**, con los grupos en tarjetas y su gestión (**Abrir el módulo Grupos**).

## Paso a paso

**1. Abre la pestaña Grupos**

Haz clic en **Grupos**. El número al lado muestra los grupos con mensajes no leídos. Los grupos silenciados solo cuentan cuando alguien te menciona.

**2. Abre el grupo**

Haz clic en la tarjeta o en la fila. La fila muestra el **Grupo de WhatsApp**, la cantidad de participantes y **Te mencionaron** cuando corresponda.

**3. Responde**

Escribe en el campo de mensaje como en cualquier conversación. Mira [Cómo responder una conversación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md).

**4. Mira los datos del grupo**

Abre **Datos del grupo** para ver la bandeja, los **Participantes** y quién es **Admin**. Para gestionar, usa **Gestionar en el módulo Grupos**.

## Qué es diferente de una conversación con un cliente

El panel avisa: los grupos no entran en la fila y no tienen responsable ni SLA. En la práctica:

* Un grupo no aparece en **Esperando**, **Todo**, **Mías** ni **No leídas**. Vive solo en la pestaña **Grupos**.
* No existe el botón **Resolver** y no hay llamadas (**Llamada no disponible en grupos**).
* Algunas acciones del menú de la conversación muestran **No disponible en grupos.**

## Errores comunes

* **No hay grupos aquí.** Las conversaciones de los grupos aparecen después de que el número recibe mensajes de grupo.
* **Este número no recibe mensajes de grupo** (marca **sin grupos**). La opción está desactivada en la bandeja: actívala en Ajustes de la bandeja › Recibir mensajes de grupo, o pídeselo a quien administra las bandejas. En el celular, los mensajes siguen llegando.
* **El WhatsApp Oficial no recibe grupos.** Para ver grupos, usa un número conectado por código QR.
* **No se encontraron grupos para** tu búsqueda. Haz clic en **Borrar búsqueda**.
* **No se pudieron cargar los grupos.** Revisa la conexión y usa **Reintentar**.

## Siguiente paso

* [Cómo encontrar conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/encontrar-conversas.md)
* [Cómo responder una conversación](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md)
* [Inbox: visión general](https://docs.stchat.app/es/subcontas/inbox.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.