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# Google Mi Negocio

> Conecta el Perfil de Empresa de Google y mira reseñas y preguntas en Chats y en la Reputación.

## Para qué sirve

Recibir las reseñas y preguntas del Perfil de Empresa en Google. Entran en Chats como conversaciones públicas y alimentan la **Reputación**.

## Quién puede

Dueño y Admin conectan y eligen el perfil de la Reputación ("Solo Dueño y Admin cambian el perfil."). Ver el estado: todos los roles.

Aparece si la agencia habilitó el módulo Google Mi Negocio, que está dentro de Reputación, para la organización. La agencia necesita haber vinculado una instancia de Google a la organización.

## Dónde hacer clic

**Ajustes › Canales**: en la fila **Google Mi Negocio**, usa **Conectar** (o **Reconectar**). Después, las reseñas aparecen en **Reputación**.

## Paso a paso

**1. Haz clic en Conectar**

Vas al inicio de sesión de Google. Entra con la cuenta que administra el Perfil de Empresa.

**2. Elige el perfil, si hay más de uno**

Si la cuenta tiene varios perfiles, aparece "¿Qué perfil de Google queda en esta bandeja?". Elige el que esta bandeja atiende.

**3. Elige el perfil de la Reputación**

Solo un perfil por organización alimenta la Reputación. En el panel del canal, haz clic en **Usar este perfil**. Cambiar modifica la bandeja de reseñas al instante; las respuestas ya publicadas siguen en Google.

## Qué pasa después

* Las reseñas y preguntas entran en Chats como conversaciones públicas. La respuesta aparece para todos en Google.
* No hay ventana de respuesta: la reseña se puede responder en cualquier momento.
* Se puede editar y borrar la respuesta de la empresa. La reseña del cliente no se puede borrar.
* No hay archivos adjuntos ni reacciones.
* La IA sugiere el borrador; publicar exige la revisión de una persona.

En la **Reputación** hay las pestañas **Reseñas** y **Posventa**, y el botón **Pedir reseña**.

## Errores comunes

* "Esta cuenta de Google no tiene Perfil de Empresa."
* "La conexión fue cancelada en el proveedor.": el inicio de sesión se cerró antes de terminar.
* "Este perfil ya lo usa otra organización." / "Este local de Google ya lo usa otra organización."
* "Este perfil ya envía reseñas a otro destino. Reemplázalo para usarlo en la Reputación." (botón **Reemplazar destino y guardar**)
* "Este perfil está desconectado. Pide a la agencia que lo reconecte."
* "Esta instancia todavía no tiene un perfil de Google elegido."
* "(nombre del perfil) no tiene acceso en Google": las reseñas y preguntas nuevas no llegan hasta que la agencia renueve el acceso. El historial sigue en Chats y en la Reputación.
* "Reseñas no disponibles": Google todavía no liberó el acceso a las reseñas del perfil.
* "El módulo de este canal está desactivado para la organización. Pide a la agencia que lo active."

## Siguiente paso

* [La pantalla de Canales](https://docs.stchat.app/es/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/es/subcontas/canal-desconectado.md)
* [Responder conversaciones](https://docs.stchat.app/es/subcontas/responder-conversas.md)


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