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# Fusión de canales

> Entiende qué es una bandeja en Fusión (WhatsApp Oficial y código QR juntos) y dónde aparece en las pantallas.

## Para qué sirve

**Fusión** es un tipo de bandeja de WhatsApp que junta dos conexiones en una sola bandeja: la **API Oficial** y el **QR Code**. Como explica la pantalla: "Los dos juntos (Fusión): una sola bandeja, con lo mejor de cada uno."

En la práctica, cuando la ventana de 24 h del WhatsApp Oficial está cerrada, el mensaje sale por la conexión no oficial.

> [!WARNING]
>
> El uso de la Fusión es responsabilidad de tu empresa y puede llevar al bloqueo del número por WhatsApp.

## Quién puede

Quien tiene acceso a la pantalla **Ajustes › Canales** ve las bandejas, incluidas las que están en Fusión. Quien asigna las bandejas a la cuenta es la agencia. Conectar y reconectar es de Dueño y Admin.

## Dónde hacer clic

* **Ajustes › Canales**, tabla de WhatsApp. La columna **Tipo** muestra **QR Code**, **Oficial** o **Fusión**, y el filtro **Tipo** tiene la opción **Fusión**.
* Al abrir la bandeja, el panel muestra la insignia **Fusión** junto al número. En la pestaña **Resumen**, bloque **Conexión**, aparecen dos líneas, **Conexión API Oficial** y **Conexión QR Code**, cada una con su propia situación (**Conectada**, **Desconectada**, **Verificando** o **Conectando**).
* En la conversación, la insignia **Fusión** tiene un aviso de riesgo que aparece al pasar el mouse o enfocar con el teclado.
* Al elegir la bandeja de envío, la Fusión muestra los dos números: **Oficial** y **celular**.

## Paso a paso

**1. Abre la bandeja**

En **Ajustes › Canales**, haz clic en la bandeja con tipo **Fusión** para abrir el panel.

**2. Revisa las dos conexiones**

En el **Resumen**, mira si **Conexión API Oficial** y **Conexión QR Code** están **Conectada**.

**3. Reconecta el lado que se cayó**

Si una está **Desconectada**, usa **Reconectar**. El lado QR Code pide leer el código; mira [Cómo conectar el WhatsApp por código QR](https://docs.stchat.app/es/subcontas/conectar-whatsapp-por-qr.md). Si la bandeja la gestiona la agencia, la reconexión queda con ella.

## Qué pasa después

* Al responder fuera de las 24 h, la pantalla muestra **Esta bandeja está en Fusión**: "Fuera de las 24 h, el mensaje sale por el número asociado. La plantilla de abajo solo se usa si está desconectado." El campo de la plantilla queda como **Si el número asociado está desconectado (opcional)**.
* En la pestaña **Configuración**, el **Calentamiento del número** vale solo para el lado QR Code. Mira [Calentamiento del número](https://docs.stchat.app/es/subcontas/aquecimento-do-numero.md).
* Si el lado no oficial se cae, el mensaje fuera de las 24 h depende de la plantilla aprobada.

## Errores comunes

* **Desconectada** en una de las dos líneas: reconecta esa conexión.
* **servidor no disponible**: la pantalla no pudo consultar la conexión. Inténtalo de nuevo más tarde.
* **Desconectar** está disponible solo para WhatsApp por QR, no para Oficial ni para Fusión.

## Siguiente paso

* [WhatsApp Oficial](https://docs.stchat.app/es/subcontas/whatsapp-oficial.md)
* [La pantalla de Canales](https://docs.stchat.app/es/subcontas/tela-de-canais.md)
* [Calentamiento del número](https://docs.stchat.app/es/subcontas/aquecimento-do-numero.md)
* [Canal desconectado](https://docs.stchat.app/es/subcontas/canal-desconectado.md)


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