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# Ficha del contacto

> Mira y edita los datos de un cliente, usa etiquetas, relacionados, No molestar y bloquea o desbloquea envíos.

## Para qué sirve

La ficha reúne todo de un cliente: datos, conversaciones, negocios, tareas y horarios agendados. Desde ella también conversas, creas tareas y negocios y controlas qué envíos recibe el contacto.

## Quién puede

* Abrir y editar: quien ve el contacto. Quien solo ve a sus propios clientes abre solo los que son suyos.
* Cambiar el dueño del contacto: Dueño, Admin y Supervisor.
* **Unir con otro contacto**: Dueño, Admin y Supervisor.
* **Eliminar contacto** y **Exportar datos (LGPD)**: Dueño y Admin.
* Cambiar **Relacionados**: quien tiene acceso a la ficha.
* Bloquear, archivar y desbloquear dependen de los permisos de tu perfil. Si el ítem no aparece en **Más acciones**, pídelo a un gestor.

## Dónde hacer clic

En **Contactos**, haz clic en una persona. Arriba de la ficha están **Conversar**, **Llamar**, **Agendar**, **Tarea**, **Negocio**, **Editar**, el botón **Etiqueta** y el menú **Más acciones**. Debajo, el resumen (negocio abierto, última conversación, próximo horario, tareas) y la **Línea de tiempo**. En la columna lateral están **Canales**, **Responsables**, **Relacionados**, origen, **IMPORTADO**, campos y consentimiento. **Llamar** y **Agendar** aparecen si el módulo está habilitado.

## Paso a paso

**1. Edita los datos**

Haz clic en **Editar**. La ventana tiene bloques: **Identificación**, **Contacto**, **Dirección**, **Relación**, **No molestar**, **Cobro**, **Campos personalizados** y **Observaciones**. Un solo **Guardar** graba todos.

**2. Usa etiquetas**

Haz clic en el botón **Etiqueta** y marca o desmarca. Para crear una nueva, escribe el nombre en la búsqueda y usa **Crear nueva etiqueta**.

**3. Vincula relacionados**

En **Relacionados**, haz clic en **Agregar**, busca el contacto y elige el rol: **Responsable**, **Dependiente**, **Cónyuge**, **Socio** u **Otro**. La etiqueta y la observación son opcionales. En la ficha de la otra persona aparece el vínculo inverso. Sirve, por ejemplo, para agendar a nombre de un hijo.

**4. Activa No molestar**

En **Editar**, abre **No molestar**. Marca el canal (**WhatsApp**, **Llamada** o **Correo**), elige el motivo y, si quieres, la fecha en **Hasta**. Sin fecha, vale hasta que lo desmarques. Los envíos masivos y las automatizaciones no envían; tú puedes responder normalmente.

**5. Bloquea o desbloquea**

Abre **Más acciones**. Hay dos opciones:

* **Bloquear para envíos**: la persona no recibe envíos masivos, mensajes en masa a grupos ni envíos de flows. Elige el motivo (**Pidió salir**, **Reclamo**, **Número equivocado** u **Otro**) y haz clic en **Bloquear**. Si ella escribe, la conversación llega normalmente. Para liberarla, ve a **Lista de bloqueo** y haz clic en **Desbloquear**.
* **Bloquear contacto**: el sistema ignora los mensajes nuevos de él. No abren conversación, no notifican y no disparan flows. El historial se queda. Para volver, usa **Desbloquear contacto**.

## Qué pasa después

* Quien está en No molestar recibe una insignia en la ficha y en la lista. El filtro **No molestar** de la lista encuentra a esas personas.
* Quien fue bloqueado muestra la insignia **Bloqueado** y el aviso **Contacto bloqueado**, y entra en **Bloqueados**.
* **Archivar contacto** saca a la persona de la lista, de la búsqueda y de los envíos; las conversaciones y el historial se quedan. Usa **Desarchivar** para volver.
* **Unir con otro contacto** muestra una vista previa y solo une cuando haces clic en **Unir contactos**. Se puede **Deshacer**.

## Errores comunes

* **Este teléfono ya es de ...**: otro contacto ya usa el número.
* **Teléfono incompleto. Usa código de área + número, ej.: (11) 98888-7777**
* **Correo inválido. Ej.: [nombre@empresa.com](mailto:nombre@empresa.com)**
* **Un contacto con conversaciones no se puede eliminar. Archívalo.**
* **Solo Dueño/Admin puede eliminar.**
* **Ya existe un vínculo: ... ya está relacionado.**
* **No se pudo bloquear. Inténtalo de nuevo.**

## Siguiente paso

* [Contactos](https://docs.stchat.app/es/subcontas/contatos.md)
* [Listas y segmentos](https://docs.stchat.app/es/subcontas/listas-e-segmentos.md)
* [Tareas](https://docs.stchat.app/es/subcontas/tarefas.md)
* [Kanban](https://docs.stchat.app/es/subcontas/kanban.md)


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